Mijn Klacht:

Eind 2015 heb ik een kwalitatief hoogwaardige Remeha Tzerra M 28c Plus aangeschaft omdat deze ketel zeer werd geroemd door zijn hoogstaande kwaliteits onderdelen die waren toegepast.

Een modulaire opbouw van de ketel werd als zeer innovatief gezien en zou zorgen voor een gemak in het onderhoud en toekomstige reparaties.

Dat was de reden waarom ik voor deze ketel heb gekozen.

Echter de praktijk wijst nu anders uit: afgelopen week storing van deze ketel, 4 knipperende rode lampjes en een niet werkende ketel (dus KOUD water).

Na de storing tabel te hebben geraadpleegd ( ventilatorfout) blijkt een kapotte gas lucht eenheid verantwoordelijk te zijn voor deze storing.

Deze gas luchteenheid bevat alle belangrijke componenten van de ketel, een complex geheel van
brander, elektronica en printplaat enz. enz.

U begrijpt (en ik inmiddels ook) dat het een dure aangelegenheid gaat worden om deze unit te gaan vervangen.
Deze gas luchteenheid heeft een prijskaartje van ca. 400 Euro. en dan kom je er niet achter wat er nu daadwerkelijk kapot is gegaan!
Je gaat dus PRAKTISCH alles vervangen in de hoop dat daar ook het defecte deel in zit.
Kan dit niet anders REMEHA ?

Omdat je toch warmwater wil en een nieuwe ketel ca 1100 euro kost wordt je gedwongen om dit onderdeel aan te schaffen en de oude gasstraat te vervangen.

Ik heb deze kwestie met de afdeling Remeha klanten support besproken en dacht dat er wel een vorm van coulance in zou zitten. Echter was dit niet aan de orde want de ketel is 8 jaar oud was de reden om er niets aan te doen.

Van Remeha, een Nederlands kwalitatief hoogstaand bedrijf (althans zo zien ze zich graag) had ik een andere insteek verwacht, en niet de wegwerpcultuur van goedkope fabrikanten die alleen maar voor de snelle winst gaan zonder enige vorm van klantvriendelijkheid hun slechte producten in de markt kwakken.

Mogelijk leest er iemand van de marketing afdeling deze ervaring en komt Remeha toch nog met een coulance om de hoek.

Met vriendelijke groet,

Robert-Jan

Gewenste Oplossing:

Een Coulance in de vorm van tegemoetkoming in de kosten