Klachtenbrief voor ReliveX

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over het tensapparaat van Relivex en verzoek om terugbetaling

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]

[Naam Bedrijf: Relivex]
[Bedrijfadres]
[Postcode en Plaats Bedrijf]
E-mail: [Klantenservice e-mailadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik zet mij tot u met een klacht over het tensapparaat dat ik bij u heb gekocht. Ik ben erg teleurgesteld in de prestaties van dit apparaat. Het werkt onvoldoende op mijn spieren en ik merk geen merkbaar verschil. Mijn klacht is daarnaast verergerd door het feit dat ik u niet kan bereiken op een Nederlands telefoonnummer.

In mijn poging om mijn ontevredenheid kenbaar te maken, ontdekte ik dat het retourneren van producten naar China moet, hoewel u beweert een Nederlands bedrijf te zijn. Dit is op geen enkele manier duidelijk gecommuniceerd tijdens mijn aankoopproces en had ik dit geweten, dan had ik beslist van de aankoop afgezien.

Volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, dienen bedrijven duidelijk te informeren over het retourbeleid en eventuele additionele kosten die de consumenten mogelijk moeten dragen. Daarbij geldt ook dat de consument recht heeft op volledige terugbetaling als de communicatie misleidend of onduidelijk is geweest.

Daarom verzoek ik, op grond van artikel 6 van het Burgerlijk Wetboek, om het volledige aankoopbedrag van het tensapparaat terug te storten op mijn rekening, omdat het product niet aan de overeengekomen verwachtingen voldoet. Ik ben niet bereid om het apparaat terug te sturen naar China, gezien de hoge kosten en de eerdere gebrekkige communicatie van uw kant over deze procedure.

Graag ontvang ik binnen veertien dagen een reactie op deze brief. Bij het uitblijven van een passende oplossing, behoud ik mij het recht voor om deze zaak aan te kaarten bij de Geschillencommissie en/of rechtsbijstand te zoeken.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage: Aankoopbewijs van het tensapparaat **/