Klachtenbrief voor ReliveX

Onderwerp: Verzoek tot Informatie en Mogelijke Terugbetaling
Bestelnummer 2663, Verzendcode DE918274174VG

[date]

ReliveX
[company_address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief inzake een aankoop die ik onlangs bij uw bedrijf heb gedaan. Ik heb een bladloze ventilator bij uw bedrijf besteld onder bestelnummer 2663 en met track en trace code DE918274174VG. Helaas blijken beide codes onbekend te zijn en heb ik geen updates ontvangen over mijn bestelling.

Ik heb al geprobeerd om de situatie op te lossen via uw klantenservice, maar ondanks de belofte dat het dezelfde dag nog opgelost zou worden, heb ik tot op heden niets gehoord. Ook is er door Mollie, de financiële dienstverlener, een onderzoek ingesteld, maar ik voel mij in het ongewisse gelaten.

Op grond van Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht op teruggave van het aankoopbedrag als een product niet of niet naar behoren geleverd wordt. Daarnaast is het verstrekken van valse informatie, zoals in dit geval de onbekende track en trace code, strijdig met Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek jouw bedrijf ertoe verplicht om mij als consument op een eerlijke manier te informeren.

Gezien de omstandigheden verzoek ik u dringend om mij zo spoedig mogelijk duidelijkheid te verschaffen over de status van mijn bestelling. Mocht het product dat ik bij u heb besteld niet geleverd kunnen worden, dan eis ik op grond van bovengenoemde wetten niet alleen volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, maar ook dat u ervoor zorgt dat dit soort misverstanden in de toekomst wordt voorkomen.

Ik zie uw reactie met betrekking tot dit probleem graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet, conform de Wet Koop op Afstand.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Contact Number]