Mijn Klacht:

Ik ben al tien jaar trouw gebruiker en lid van RP. Ik heb een half jaar geleden mijn profiel aangepast. Ik heb al een relatie en ben daar open over om misverstanden te voorkomen. Geen erotische oproepen hoor. Dat levert geen problemen op, en vaak waardering dat ik eerlijk ben.

Sinds kort werd mijn toegang zonder duidelijke opgaven van redenen( “in strijd met de gebruikersvoorwaarden” en meer niet) enkele keren zomaar geblokkeerd. Dagenlang. Wanneer ik aangaf deze voorwaarden te onderschrijven werd de blokkade weer ongedaan gemaakt.

De derde keer werd aangegeven dat ik mijn profiel moest aanpassen, wat ik ook heb gedaan. Vervolgens een paar dagen later toch weer geblokkeerd. En bij opnieuw navraag werd aangegeven dat de klanten service mijn profiel verder had aangepast. Als dat dan moest vooruit dan maar. De dag erop werd ik opnieuw geblokkeerd en werd me mede gedeeld dat ik maar een klacht moest indienen. Geen uitleg dat RP immers zelf al mijn profiel had aangepast.

De ingediende klacht werd door een medewerker van de klantenservice behandeld met de mededeling dat mijn profiel definitief was verwijderd omdat ik immers niet op zoek was naar een vaste relatie en ook wanneer mijn profiel dat niet meer vermeldde dit toch mijn intentie was.

Lijkt me ook niet acceptabel dat de klantenservice ook de klachten tegen de klantenservice behandeld. Dat is als een slager die zijn eigen vlees keurt.

Ik merk nog op dat ik geen onwelvoegelijke oproepen of berichtjes heb gedaan of gezonden, ook niet naar de klantenservice. Alles zeer beschaafd.

1. Blokkeren op deze manier lijkt me onrechtmatig en niet goed gemotiveerd en is strijdig met de gebruikersvoorwaarden van RP
2. Officiele klachten afhandelen door de klantenservice lijkt me ook niet juist of terecht. Je moet bij een onafhankelijk iemand terecht kunnen.

H. F.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn profiel zoals dat door RP zelf is aangepast, weer toegankelijk is en ik op de berichten die ik ontvangen heb kan beantwoorden
Wanneer ik geen contributie hoef te betalen voor de inmiddels meer dan 10 dagen dat ik geen toegang heb gehad en meer heb tot mijn profiel. De teller loopt ondertussen door. Straks ruzie met de incasso en dat levert weer nieuwe klachten op