Mijn Klacht:
Ik heb een groepsreis geboekt met Shoestring, enkele dagen (4) na de boeking heb ik nog steeds geen factuur binnen om te kunnen betalen. Naar aanleiding daarvan mail ik de organisatie. Hierop krijg ik het bericht dat de boeking al zeker binnen is, maar de vlucht die ik erbij had geboekt niet meer beschikbaar is en ik daarom een latere vlucht heb (waarbij ik snachts aan zal komen). Hiervoor moet ik echter wel 200€ extra bij betalen omdat deze nu eenmaal duurder is. Tevens bijzonder dat dit bericht pas komt als ik er zelf achteraan ga.
Shoestring denkt hierin niet mee met de reiziger. De enige opties die ik krijg:
1. De nieuwe reisoptie aannemen en €200,- bijbetalen, daarnaast wel enkele uren later op bestemming, alleen reizen in plaats van met een groep en dus minder vakantie uren hebben terwijl je een stuk meer betaald.
2. De vlucht die geboekt was behouden, reizen met de rest, maar een duurdere stoel en €500,- bijbetalen.
3. Niet meer mee op reis gaan.
Of te wel, mee gaan en een groot bedrag bijbetalen of niet gaan. Er wordt in mijn ogen dus weinig meegedacht met de klant.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het geld terug willen dat ik extra heb moeten betalen. Of te wel het verschil tussen €1843,- en €1572,- (€271,-) terug ontvangen op mijn bankrekening.
