Mijn Klacht:

Op 7 maart 2019 is er een bestelling geplaatst voor een Wam denim overhemd grijs en vervolgens via iDeal betaald. De bestelling zou ’s zaterdags worden afgeleverd. Toen wij na twee weken nog niets hadden mogen ontvangen, hebben we meerdere malen gebeld, gechat en gemaild. Bij het bellen krijgt men een voicemail en op de e-mails werd alleen een bevestiging van ontvangst teruggestuurd en dat er binnen 24 uur gereageerd zou worden. Dit is echter nooit gebeurd. Nu, na 3 weken, hebben we het via de chat optie van hun internet site geprobeerd. Hierin geven ze alleen maar aan dat het uitgezocht gaat worden. Er is zelf gezegd dat het al verstuurd zou zijn maar daarvan hebben ze geen track en trace nummer.De hele zaak gaan we nu na het weekend voorleggen aan een advocaat.

Gewenste Oplossing:

De bestelde goederen dienen alsnog te worden geleverd dan wel het betaalde bedrag moet worden teruggestort. Wanneer Rio Fashian aangeeft dat de goederen zijn afgeleverd dan moeten ze in staat zijn de track en trace documenten te tonen. Volgens ons zou de verzender bij de vervoerder moeten navragen wat er is gebeurd met de zending.