Mijn Klacht:

Op 2 december heb ik mijn auto Mercedes 170 B klasse opgehaald bij bovenstaand bedrijf. Ze hadden de versnellingsbak gerepareerd en teven de zomer- voor winterbanden verwisseld. Kosten €2000,

Dezelfde middag ben ik samen met vrouw, dochtertje en schoonmoeder naar Cochem in Duitsland gereden.
Op de snelweg reden we gemiddeld 130 km per uur. Toen ik de autoweg verliet en bochtige weggetjes reed, hoorde ik plots een bonkend geluid, in eerste instantie dacht ik dat het weer de versnellingsbak was. Uitgestapt, maar kon het euvel niet ontdekken op een gegeven moment reed ik een nog maar 30 a 40 km, met de waarschuwingslichten aan Op een gegeven moment kon ik het stuur niet meer houden en toen ik de auto aan de kant zetten en nogmaals poolshoogte nam, zag ik dat het linkervoorwiel er bijna vanaf lag.

Met trillende knieën, de garage gebeld en mijn boosheid kenbaar gemaakt, de persoon die ik aan de lijn kreeg was ook zeer ontdaan.
Na veel vijven en zessen, adviseerde hij dat ik maandag naar het bedrijf moest komen om e.e.a. te regelen.

Ter plekke heb ik voor een oplossing gezorgd, zodat we veilig de eindbestemming bereikten.
Zaterdagochtend naar een Mercedesgarage gereden en de ontbrekende bouten laten vervangen.

Maandag 5 december ben ik naar de garage gegaan om te praten en te horen welke oplossing ze hadden bedacht. Tot mijn grote verbazing hadden ze 2 opties:
a. gratis een kleine beurt
b. 50% korting bij aankoop van 4 nieuwe banden.
Ik vind dit zeer kort door de bocht en had meer coulance verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een duidelijk excuus, dat ze ervan doordrongen zijn dat het leven van 4 personen op het spel heeft gestaan. Boven dien vind ik dat de reparatie in zijn geheel wordt terug betaald.