Mijn Klacht:

We hadden twee VIP kaarten van max 560 euro gekocht voor de Reggae Rotterdam 2023. Vanwege mijn zwakke gezondheid is dit ook beter geweest, zodat ik niet lang bij lange rijen van de wc hoefde te staan. We konden ons ook terug trekken bij het VIP restaurant.

Via medewerkers van het restaurant hebben ze ons verteld dat we aan het einde van het festival terecht konden voor twee goody bags met leuke inhoud, waaronder twee leuke T-shirts. Dat vonden we allebei heel leuk gezien de dure VIP kaarten.

We waren eerder vertrokken, omdat ik mij niet meer zo fit voelde én omdat de laatste acte veel te laat was begonnen. Helaas was het restaurant als gesloten en konden we onze twee goody bags niet meer ophalen.

Ik heb direct per mail een klacht gestuurd naar Reggae Rotterdam. Ze reageerden vrij snel dat ze het allemaal in orde zouden maken en dat ik twee nieuwe tickets zou krijgen voor volgend jaar, inclusief een Everything is gonna be allright. Ik zou dit pakket binnen één week toegestuurd krijgen.

Helaas is dit niet gebeurd. Ondanks mijn mails met de vraag om een track en trace nummer van het pakket bleef het stil en kwam er geen reactie tot de dag van vandaag. Ik ben zwaar teleurgesteld in Reggae Rotterdam en dit was de laatste keer voor mij. Ik hoop dat ze de klacht serieus nemen en hun belofte na zullen komen. En ons het welverdiend pakketje zullen opsturen, want dat is het minste wat ze nog kunnen doen.

Een vriendelijke groet.

Monico en Manola Sint Jago

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij mijn 2 tickets voor volgend jaar inclusief speciale Everything is gonna be allright pakket toesturen, want dat hebben ze beloofd in hun eerste email naar ons toe.