Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Aan Refurbished.nl

Adres:
Contactpersoon:

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht inzake niet-ontvangen producten

Geachte heer/mevrouw,

Op 13 februari 2024, heb ik bij uw bedrijf, Refurbished.nl, een iPhone 11 hoesje en screen protector besteld. Tot mijn verbazing heb ik echter een telefoon ontvangen zonder de bestelde bescherming. Ik heb u hier meermaals teneinde dit recht te zetten, zonder succesvolle respons.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om traject met uw klantenservice op te zetten - maar niemand is per telefoon bereikbaar. Daarnaast heb ik twee berichten via het contactformulier aangemaakt, maar heb tot op heden geen enkele response ontvangen. Uw leverancier, Smartphonehoesjes, heeft mij helaas ook niet kunnen helpen en heeft mij doorverwezen naar Brand Commerce, uw tussenpersoon.

Bij navraag bij Brand Commerce blijkt dat men de samenwerking met Refurbished.nl al in het begin van februari 2024 heeft beëindigd.

De volgende producten die bij Smartphonehoesjes zijn besteld, heb ik echter niet ontvangen, terwijl ik wel ervoor heb betaald:

1. Selencia Gehard Glas Premium Screenprotector iPhone 11 Pro / Xs / X: € 17,99
2. Accezz Liquid Silicone Backcover iPhone 11 Pro - Zwart: € 16,99

In lies van het niet ontvangen van bestelde en betaalde producten, beschouw ik dit als een schending van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 7:46d BW). Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar beslist, om mij het betaalde bedrag (gedeeltelijk) terug te betalen.

Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van uw kant ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om dit incident te melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en verdere juridische stappen te nemen mocht dat nodig zijn om deze zaak naar tevredenheid op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Email]
[Telefoonnummer]