Klachtenbrief voor Refurbished.nl

[Refurbished.nl Adres]
[Afzender Adres]
[Email van klantenservice]

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling wegens annulering bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over een situatie die zich heeft voorgedaan met uw bedrijf, Refurbished.nl. Op 31 juli heb ik een iPhone 11 besteld voor €430 op uw website. Helaas was het product niet op voorraad en heb ik besloten de bestelling te annuleren met het vooruitzicht dat het volledige bedrag naar mij zou worden teruggestort.

Hoewel ik meerdere berichten heb verstuurd, heb ik tot op heden geen bevestiging ontvangen dat het teruggaveproces in gang is gezet en ik geen bevredigende antwoorden ontvangen. De laatste twee maanden heb ik zelfs helemaal geen reactie ontvangen, noch via e-mail noch telefonisch. Dit is zeer teleurstellend en niet in lijn met de klantenservice die ik van uw bedrijf zou verwachten.

Ik doe een beroep op de Wet Koop op Afstand, waarbij bepaald is dat ik als consument het recht heb om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Verlengd met het feit dat het product dat ik heb besteld niet beschikbaar was, verwacht ik dat mijn annulering verwerkt wordt en het volledige bestelbedrag zo spoedig mogelijk wordt teruggestort.

Ik hoop dat dit probleem op een adequate en snelle wijze kan worden opgelost. Ik verzoek u dringend om mij een bevestiging te sturen dat mijn annulering is verwerkt en de terugbetaling is voltooid of ten minste een indicatie van de tijdlijn hiervoor.

Ik dank u op voorhand voor uw prompte aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]