Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Onderwerp: Wettelijke klacht - Niet-geleverd artikel zonålke betaling (ordernummer ORD14709963)

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mail]

Refurbished.nl
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode, Stad]
Via e-mail naar: [Klantenservice E-mail]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht te uiten over een telefoon aankoop bij uw onderneming, Refurbished.nl. Op 12 maart heb ik een telefoon (iPhone 12) besteld en betaald voor het bedrag van 486,95 euro (ordernummer ORD14709963). Ik heb een bevestiging van gedane bestelling ontvangen, met de belofte van levering op de volgende dag na het ontvangen van de te volgen traceercode.

Nu, bijna twee weken later, heb ik nog geen enkel spoor van de telefoon. Mijn veelvuldige pogingen om in contact te komen met uw bedrijf – zowel telefonisch als per e-mail – hebben tot geen enkele reactie geleid. Elke poging om telefonisch contact te maken resulteerde in lange wachtrijen en uiteindelijk een verbroken verbinding. U heeft mij doorverwezen naar de leverancier, Proresell, maar die heeft eveneens niet voldaan aan hun verplichting om contact met mij op te nemen, behalve één e-mail waarin zelf zeggen afhankelijk te zijn van Refurbished.

Ik wens u te informeren dat volgens de Wet Koop op Afstand, consumenten het recht hebben om goederen binnen een redelijke termijn te ontvangen. Als een bedrijf niet binnen de toegezegde tijd kan leveren, dient men de consument hiervan op de hoogte te stellen en de mogelijkheid te bieden om de overeenkomst te annuleren en de volledige aankoopprijs terug te ontvangen.

Gezien het bovenstaande en na de ervaring met de slechte klantenservice, heb ik niet de wens om langer te wachten. Ik verzoek u om mij zo spoedig mogelijk het aankoopbedrag van 486,95 euro terug te betalen.

Indien u niet aan dit verzoek voldoet, houd ik het recht om deze zaak te escaleren, inclusief maar niet beperkt tot het indienen van een klacht bij de overheidsinstantie Autoriteit Consument & Markt en het starten van een procedure bij de Kantonrechter.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]