Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen product en onvoldoende klantenservice

Datum: Huidige Datum

Aan: Klantenservice Refurbished.nl
Adres: Onderzoek Autonoom
Email: Onderzoek Autonoom

Geachte heer, mevrouw,

Op 07-02 heb ik bij uw bedrijf, Refurbished.nl, een iPad besteld en vooraf betaald. Tot mijn grote teleurstelling heb ik deze bestelling echter tot op heden niet ontvangen.

Nadat mij dit duidelijk werd, heb ik contact gezocht met uw klantenservice. Ik werd toen op de hoogte gesteld dat ik binnen 5 dagen over deze kwestie zou worden geïnformeerd en/of dat het probleem zou worden opgelost. Helaas is dit niet gebeurd, ondanks mijn twee daaropvolgende schriftelijke verzoeken.

Daarnaast heb ik getracht contact op te nemen met EcommRebels, de beoogde leverancier van de iPad, maar ook zij blijken zowel telefonisch als per mail onbereikbaar te zijn.

Deze gang van zaken is geenszins in overeenstemming met de Wet koop op afstand (artikel 7:46a t/m 7:46j BW). Als klant heb ik recht op levering binnen de afgesproken termijn (artikel 7:46f BW). Ook behoor ik deugdelijk te worden geïnformeerd door de verkoper en heb ik recht op correcte klantenservice.

Ik stel u dan ook in gebreke voor het niet nakomen van de verplichtingen die voor u voortvloeien uit onze overeenkomst en geef u nog eenmaal de kans om deze binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief na te komen.

Als klant behoud ik te allen tijde het recht om mijn koop te annuleren en restitutie van het betaalde bedrag te ontvangen, zoals beschreven in artikel 7:46d BW. Mocht u de door u beloofde dienst niet binnen bovengenoemde termijn leveren, dan zou ik graag het volledige bedrag teruggestort zien op mijn bankrekening. Hierdoor kan ik elders een nieuwe iPad aanschaffen.

Ik vertrouw erop dat u oog heeft voor de ernst van deze situatie en zo spoedig mogelijk actie onderneemt om tot een oplossing te komen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Klantnummer, als van toepassing]
[Contactdetails]

CC:
Juridisch Loket
ACM ConsuWijzer
Consumentenbond
EcommRebels

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.