Klachtenbrief voor Refurbished.nl

[Datum]

Refurbished.nl
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht en verzoek om retourproces te versnellen

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een product dat ik via uw bedrijf, Refurbished.nl, heb aangeschaft, en de service die ik daarbij heb ondervonden.

Onlangs heb ik bij jullie een mobiele telefoon aangeschaft. Ik ben echter ontevreden over het product daar het niet naar verwachting functioneert. Ik wil graag van mijn herroepingsrecht gebruik maken en het product retourneren. Tot mijn grote frustratie stuit ik daarbij op enkele obstakels.

Volgens jullie beleid moet ik voor het retourneren van een product eerst een ticket aanmaken via jullie app. Ik heb dit inderdaad gedaan, maar ik krijg hierop helaas geen reactie. Ik heb tevergeefs geprobeerd met jullie in contact te komen via jullie website en per telefoon. Na 30 minuten wachten aan de telefoon, werd ik door gebrek aan reactie gedwongen de verbinding te verbreken.

Ik bevind me momenteel in een zeer nadelige positie, omdat mijn termijn om te retourneren bijna verstreken is.

Ik verzoek dan ook om direct een oplossing voor deze situatie. Artikel 6 van de richtlijn bepalingen consumentenrecht geeft aan dat de consument in geval van een defect product het recht heeft om de koop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te ontbinden. Daarbij verplicht de Algemene Wet Bestuursrecht de ondernemer tot een goede en snelle verwerking van deze ontbinding.

Ik verzoek om mijn retourproces te versnellen en de overeengekomen verplichtingen na te komen, zodat ik mijn product binnen de wettelijk vastgestelde termijn retour kan zenden.

Ik zie graag binnen een termijn van 5 dagen na dagtekening van deze brief een reactie van uw kant tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]