Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Refurbished.nl
Klantenservicedienstadres
E-mail: [email protected]

Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling van het aankoopbedrag voor ordernummer: ORD82362260

Datum: [Gegenereerd Datum]

Beste Klantenservice,

Mijn naam is Azizullah Khugyani en ik heb op 5 januari een APPLE/12/PRO/MAX/512/BLU/PREM gekocht voor €689 via uw website (referentie ordernummer: ORD82362260). Op 2 februari heb ik het product teruggestuurd vanwege problemen met de batterij na overeenstemming over een retourprocedure met Remarketed.

Ik ontving op 6 februari een mededeling van Remarketed dat mijn retour ontvangen was en dat ze er alles aan doen om zo snel mogelijk het geld terug te storten. Vervolgens heb ik op 16 februari contact opgenomen met de klantenservice van Remarketed omdat ik nog geen terugbetaling had ontvangen. Ze verwezen me door naar u.

Vanwege de onbereikbaarheid van uw telefonische klantenservice heb ik u een mail gestuurd, waarop ik op 16 februari een automatisch antwoord heb ontvangen met de belofte om binnen vijf werkdagen een reactie/antwoord terug te hebben. Helaas heb ik nog steeds geen reactie of oplossing ontvangen. Vandaar dat ik mij op 29/4 tot dit kanaal wend.

Ondanks mijn vele pogingen tot communicatie, zowel via e-mail als telefonisch, is deze kwestie nog niet opgelost. Het is nu bijna drie maanden geleden dat het product is teruggestuurd.

Ik maak bezwaar tegen het uitblijven van de terugbetaling en doe een dringend beroep op uw verantwoordelijkheid:
Volgens artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek dient terugbetaling plaats te vinden binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. De overeenkomst is duidelijk ontbonden sinds de ontvangst van de retour op 6 februari.

Mijn geduld en begrip hebben hun limiet bereikt en ik verzoek u vriendelijk maar dringend om de terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van €689 zo spoedig mogelijk te regelen.

Ik verwacht een snelle en positieve reactie op dit verzoek. Als ik uw reactie niet binnen zeven dagen ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

Azizullah Khugyani