Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Datum: [Vul huidige datum in]

Onderwerp: Juridische klacht betreffend Ordernummer [Vul uw ordernummer in]

Refurbished.nl
[Zakelijk adres]

Klantenservice @refurbished.nl

Geachte Refurbished.nl,

Mijn naam is [Uw volledige naam], en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een iPhone XR Premium die ik online bij uw bedrijf heb gekocht en betaald, maar nooit hebt ontvangen.

Volgens uw bedrijfsbeleid, dat stelt dat de verzending binnen één dag wordt bevestigd met een track & trace nummer, had ik mijn pakket al moeten ontvangen. Ik vertrouwde op uw bedrijf om mijn bestelling op tijd te leveren en aan mijn verwachtingen te voldoen. Tot mijn spijt heb ik echter geen enkele vorm van bezorgbevestiging, track & trace informatie of levering ontvangen.

Ik heb hierover meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via e-mails en de chatfunctie op uw website. Helaas zijn al mijn pogingen om communicatie te initiëren met het e-mailadres ([email protected]) dat de bevestigingsmails verzendt, niet succesvol geweest. De chatfunctie op uw website heeft ook niet gereageerd.

Toen ik uiteindelijk een ander e-mailadres vond, werd mij verteld om contact op te nemen met de onderleverancier Tweedekans en werd dit ticket zonder verder gevolg afgesloten. Ook bij Tweedekans heb ik echter geen antwoord op mijn vragen ontvangen.

Ik heb uw bedrijf al schriftelijk op de hoogte gesteld van mijn wettelijke herroepingsrecht binnen de vereiste termijn van één week na aankoop en eist volledige terugbetaling van de betaalde €344,-

Ik breng u erkenning van dit recht onder uw aandacht op basis van Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, dat kopers het recht geeft op een afkoelingsperiode van 14 dagen vanaf het moment van levering waarin zij het recht hebben om zonder opgave van redenen de koop te ontbinden.

Zoals vereist door deze wet, eis ik de terugbetaling van het volledige bedrag van €344,- dat betaald is voor de niet-geleverde iPhone XR Premium. Ik verzoek u vriendelijk dit bedrag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief terug te storten.

Ik verwacht uw snelle actie in deze kwestie om het gebrek aan klantenservice en de niet-naleving van mijn consumentenrechten te corrigeren.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]