Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Aan: Klantenservice Refurbished.nl
Adres

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Onderwerp: Klacht betreft niet-geleverde bestelling en niet-verwerkte terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik heb ondervonden bij de aankoop van een product op uw website. Op 11 juli heb ik een Apple iPhone 13 Middernacht Zwart besteld en vooraf betaald. Volgens de informatie op uw website zou het product de volgende werkdag met een Track & Trace code verzonden worden.

Echter, tot op heden heb ik noch het bestelde product, noch de Track & Trace code ontvangen. In reactie op mijn eerdere correspondentie, werd mij op verschillende momenten meegedeeld dat er 'een grote storing was', dat mijn bestelling 'was geannuleerd door MacBizz wegens een fout in het systeem', en dat een 'terugbetaling werd verwerkt'.

Het is vandaag [Huidige datum], en nog steeds heb ik mijn geld niet ontvangen. Uw klantenservice vertelde me dat ik de terugbetaling zou ontvangen zodra de retourzending ontvangen en gecontroleerd was - maar ik heb de telefoon nooit ontvangen, dus hoe kan het dan geretourneerd worden? Ik heb ook telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice, maar steeds word ik met hetzelfde antwoord rondgestuurd.

Het is nu langer dan een maand geleden sinds mijn bestelling en betaling, en ik voel me gedwongen om juridische stappen te ondernemen om mijn geld terug te krijgen of het product te ontvangen dat ik heb gekocht.

Ik vestig uw aandacht op de artikelen 6:230m lid 1 en 6:230v lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, die gaan over afstandsovereenkomsten en het recht op herroeping. In mijn geval kon de herroeping niet plaatsvinden, omdat het product niet aan mij werd geleverd. Daarnaast stelt de wet dat na herroeping de handelaar alle van de consument ontvangen betalingen, zonder uitstel, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terug moet geven.

Ik verzoek u om deze zaak met de nodige ernst en urgentie te behandelen. Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een volledige terugbetaling. Als u weigert aan dit verzoek te voldoen, zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).

Ik hou er op dit moment rekening mee dat ik verdere juridische stappen moet nemen om een bevredigende oplossing voor dit probleem te bereiken.

Hoogachtend,

[Uw Naam]