Klachtenbrief voor Refurbed

Betreffend: Juridische Klachtenbrief aan Refurbed.nl betreffende een niet-werkende HP EliteBook laptop

[Bedrijfsadres Refurbed.nl]

[Emailadres klantenservice Refurbed.nl]

[Datum]

Onderwerp: Verzoek om restitutie voor defect product

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van artikel 7:21 lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek maak ik hierbij bezwaar tegen de gebrekkige HP EliteBook laptop, die ik in juni vorig jaar bij uw bedrijf, Refurbed.nl, heb gekocht. In november begon het beeldscherm van de laptop te storen en in december stopte het volledig met werken.

Ik ben altijd zorgvuldig met mijn goederen omgegaan, daarom geloof ik dat deze storing een gevolg is van een hardware defect dat al aanwezig moet zijn geweest voor de verkoop. Het feit dat uw bedrijf producten verkoopt die defecten lijken te hebben voor de verkoop is in strijd met de Nederlandse Consumentenwetgeving.

Daarnaast beweert uw oplossingspartner, Techsavers, ten onrechte dat ik de laptop zelf heb beschadigd. Dit is pertinent onwaar. Ik heb de laptop in de dezelfde staat geretourneerd als ik deze heb ontvangen.

Als consument heb ik volgens Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad het recht op herstel of vervanging van een gebrekkig product. Helaas heeft u tot dusver nagelaten mij deze rechten te bieden en hebt u mij in plaats daarvan verkeerde informatie gegeven, wat volgens artikel 8.2 van de Algemene wet bestuursrecht een overtreding is.

Daarom vraag ik u op basis van de consumentenrechten om het volledige aankoopbedrag van de laptop aan mij te restitueren. Tevens eis ik een verbetering van de communicatie van uw kant, zoals bepaald in de Europese consumentenwetgeving.

Ik ben bereid deze kwestie verder te escaleren als er geen gepaste actie van uw kant wordt ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik zie uw reactie graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief, tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

[Je contactinformatie]