Klacht: Schelden en weigeren

Marie-Ange op 24 oktober 2012 over Rayanair in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Rayanair
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 24 oktober 2012

Op 14 oktober vloog een vrouw met vijf vriendinnen van Girona naar Keulen en ondervond problemen met haar incheckprocedure. Ondanks dat haar naam verkeerd was doorgegeven, voelde zij zich onterecht behandeld en beschuldigd, vooral omdat haar trolley aan de afmetingen voldeed, terwijl andere passagiers met grotere trolleys wel werden toegelaten. Ze ervoer de situatie als zeer onprofessioneel en stressvol.

Mijn Klacht:

14 oktober ben ik met 5 vriendinnen van Girona naar Keulen gevlogen. Een vriendinhad online mijn namen verkeerd doorgegeven en dat geef ik dan ook toe dat dit fout is , maar dan mag je nog normaal worden behandeld en niet als een crimineel! me niet meer willen doorlaten omdat mijn eten niet meer in de trolley past. Maar dan wel mensen met trolleys van een groter formaat wel doorlaten en niet meten terwijl de mijne aan de afmetingen voldoet.En het afsluitlint voor me willen dichtmaken en dreigen dat ik de vlucht mis!! Erg slecht !

Gewenste Oplossing:

wat bieden jullie het eten wat ik had gekocht kon ik weggooien. dit was mijn ref nm LEI23J

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM