Mijn Klacht:
Goede morgen,
Ik ging met mijn vriend op vakantie via Eindhoven en van te voren hadden we (dachten we) online ingechecked en hierbij ook de koffer. Toen wij aankwamen bleek dat dit niet het geval was en of wij even 2x 55 euro pp wilden betalen en 50 euro voor de koffer. Er was iets mis gegaan in met de site en daardoor was er niet ver genoeg doorgeklikt om ons ook echt in te checken. Je moet met een heel vaag emailadress inloggen en dan krijg je op de site een instapkaart blijkbaar. Je krijgt zelf niks via de mail.
Op de terugvlucht was het ons gelukt om online in te checken en stond er dat was al 1×20 kilo hadden toegevoegd en betaald. Wij hadden met zijn 2e maar 1 koffer. Eemaal bij het inchecken op de vluchthaven bleek dat we die koffer toch niet hadden ingechecked en of we nog een keer 50 euro wilden betalen om hem alweer mee te nemen.
Wij vinden dit ronduit belachelijk en zeker niet klantvriendelijk hoe dit is geregeld. Het staat slecht aangegeven bij Ryan air en het komt erop neer dat je overal voor kan gaan betalen. Voor ons geen Ryan air meer.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van het betaalde geld door slecht werkende site en onduidelijkheid.
(10)
