Een klant van Ryanair ondervond problemen bij het boeken van een vlucht, omdat er geen optie in het menu beschikbaar was om aan te geven dat hij al een verzekering had. Hierdoor kon hij zijn boeking niet voltooien vanwege de onduidelijkheid.
Ik wilde boeken bij Rayanair, maar ik had zelf al een verzekering, ik kon echter in het menu geen drop down menu vinden of de mogelijkheid ja of geen verzekering. Dus nog niets geboekt, vanwege deze onduidelijkheid.
Dat Rayanair de mogelijkheid biedt om nee of ja te kunnen zeggen met de reisverzekering of een duidelijke link geeft naar het drop down menu.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
