Klachtenbrief voor Ray-Ban
[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] [WOONPLAATS]
[E-MAIL]
Ray-Ban
[ADRES VAN RAY-BAN]
[POSTCODE] [PLAATS RAY-BAN]
[Woonplaats], [huidige datum]
Onderwerp: Formele klachtenbrief over niet-ontvangen bestelling en geweigerde teruggave
Geachte heer/mevrouw,
Met grote ontsteltenis schrijf ik u deze brief in verband met de aankoop van de Ray-Ban Meta Wayfarer - GEN2 die ik op uw website heb gedaan, maar niet heb ontvangen.
Ik kreeg bericht dat het pakket was geleverd, maar ik heb nooit de benodigde ontvangstcode ontvangen om het pakket te openen. Na het rapporteren van deze kwestie bij uw klantenservice, stuurde u een nieuwe order naar een andere winkel. Echter, na drie afgehaald pogingen in de winkel bleek het pakket niet geleverd te zijn. Ondanks uw belofte om de zaak te onderzoeken samen met de vervoerder (UPS), ontving ik geen informatie met betrekking tot de uitkomst van dit onderzoek.
Het meest verontrustend was dat uiteindelijk, mijn verzoek om terugbetaling van €428 is afgewezen vanwege het beleid van het bedrijf. Tot mijn spijt moet ik u mededelen dat dit in strijd is met mijn rechten als consument.
Op grond van de Wet Koop op Afstand, wettelijk geregeld in de artikelen 6:230g t/m 231 van het Burgerlijk Wetboek, mag een consument een online aankoop zonder opgaaf van redenen herroepen binnen 14 dagen. In mijn geval, heeft de herroeping echter plaatsgevonden op grond van een geldige klacht van niet-ontvangst van de gekochte goederen. Als er geen levering heeft plaatsgevonden, is het duidelijk dat de koopovereenkomst niet kan worden nagekomen en heeft de consument recht op volledige terugbetaling.
Ik verzoek u om een terugbetaling van €428, en ik stel uw snelle actie bijzonder op prijs om dit probleem op te lossen. Mocht deze kwestie niet worden opgelost, ben ik genoodzaakt om verder juridisch advies in te winnen om mijn rechten te beschermen.
Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht. Ik zie uw antwoord graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[HANDTEKENING]
[NAAM]