Klachtenbrief voor Ray-Ban

[date]

Ray-Ban
[Adres]
Klantenservice E-mail: [E-mail]

Betreft: Klacht - Niet geleverde bestelling en niet teruggegeven betaling

Geachte heer, mevrouw,

Op 22 april 2024 heb ik een bestelling geplaatst op uw officiële website, www.ray-ban.com. Deze bestelling, die ik met internetbankieren heb betaald, is vervolgens van mijn bankrekening afgeschreven. Echter heb ik na deze transactie geen bevestigingsmail van u ontvangen over deze bestelling, wat indruist tegen de gangbare consumptenpraktijken.

Toen ik op 24 juni 2024 met uw klantenservice contact opnam om deze kwestie te bespreken, werd mij verteld dat u de betaling niet had ontvangen. Dit is verbijsterend omdat, zoals eerder vermeld, het bedrag wél van mijn rekening is afgeschreven. Deze situatie brengt aanzienlijke ongemakken en frustraties met zich mee.

In overeenstemming met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, als u de goederen niet uiterlijk 30 dagen na de bestelling kunt leveren, moet u mij het volledige bedrag terugbetalen dat ik heb betaald voor de door mij bestelde goederen. In dit kader heb ik het begrip dat als u mijn betaling niet heeft ontvangen, de restitutie binnen 3 tot 5 dagen zou worden gedaan. Echter, uw klantenservice was daar niet zeker van, wat bovendien een gebrek aan professionaliteit toont.

Gezien bovenstaande is mijn vertrouwen in uw bedrijf behoorlijk ondermijnd. Gezien de huidige situatie verzoek ik u om de door mij betaalde 233 euro, onverwijld en zonder voorbehoud, terug te betalen.

Ik zie uw bevestiging van ontvangst van deze brief en uw gedetailleerde reactie op mijn klacht graag binnen 14 dagen na ontvangst tegemoet. In het geval dat dit probleem niet naar behoren op een bevredigende manier wordt opgelost, overweeg ik verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]