Klachtenbrief voor Ray-Ban

[Bedrijfsadres Ray-Ban]
[Klantenservice Email Ray-Ban]
[Gebruikersadres]
[Datum]

Onderwerp: Formele klacht betreffende bestelproblemen en herhaalde mislukkingen van terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de de Wet Koop op Afstand en Artikel 6:230m lid 1 onder i van het Burgerlijk Wetboek, schrijf ik u deze brief om mijn ernstige ongenoegen te uiten over mijn ervaring met uw bedrijf.

Op 16-06-2024 heb ik een zonnebril besteld via uw officiële website. Het om de transactie verschuldigde bedrag is met succes van mijn rekening afgeschreven. Echter, ondanks dit bleek mijn bestelling niet zichtbaar op uw website. Nadat ik met uw klantenservice had gesproken en de situatie had uitgelegd, beloofden zij dat binnen vijf werkdagen het bedrag op mijn rekening zou worden teruggestort.

Als geste gaven ze mij bovendien een kortingscode van 20%. Op 20-06-2024 heb ik daarom een nieuwe bestelling geplaatst met deze code. Opnieuw is het bedrag afgeschreven van mijn rekening, echter mijn bestelling werd nogmaals niet geaccepteerd.

Gedurende de afgelopen anderhalve maand heb ik contact gehad met naar schatting tien verschillende medewerkers van uw organisatie, die allen beloofden om het probleem op te lossen. Ondanks hun toezeggingen is de kwestie nog steeds niet afgehandeld. Op de datum van deze brief, 22-07-2024, ben ik nog steeds niet terugbetaald voor mijn mislukte bestellingen.

Hierbij verzoek ik u met klem om het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekening conform Artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke de handelaar het bedrag van de consument uiterlijk binnen veertien dagen na de ontbinding van de overeenkomst terug dienen te betalen.

Indien dit niet mogelijk is, zou ik graag met spoed een passende oplossing willen zien voor de ontstane situatie.

Vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]