Mijn Klacht:
Ik heb mijn 2 honden laten inenten bij Ranzijn in Zaandam voor o.a. ziekte van Weil. Daarna moest er een afspraak gemaakt worden voor de herhalingsenting. Dus ik bij de balie vermeld dat het om een herhaling van ziekte van Weil ging. De afspraak werd gemaakt voor 7 en een halve week later.
Kom ik die bewuste dag met mijn 2 honden voor de enting. Wordt er gezegd dat ik binnen 6 weken had moeten komen omdat de 1e enting verlopen is.
Ik vertelt dat hun de datum hebben bepaald en niet ik, en dat ik er vanuit ga dat hun de kennis hebben wat de termijn is voor de 2e enting van ziekte van Weil. Dat hun verantwoordelijk zijn voor de fout die ze gemaakt hebben. Ze zou het met haar leidinggevende opnemen.
2 dagen later werd ik gebeld dat ze niet hun verantwoordelijkheid nemen en dat ik ze maar weer 2x moet laten enten. Ik reageerde boos en zei dat hun een fout gemaakt hebben en niet ik. Tot overmaat van ramp zei ze: misschien hadden we niet eerder tijd omdat we vol zaten! Ik zei: dan maken jullie maar een afspraak te laat????? Dan laten jullie me komen om te horen dat ik te laat ben???
Ik wilde de leidinggevenden spreken, maar dat kon niet, ze was al weg.
Gewenste Oplossing:
als de 1e vaccinatie op rekening komt van Ranzijn, de 2e op rekening van mijzelf
