Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Het sneeuwt! En daar hoort uiteraard een slee bij. Hiervoor ben ik vandaag naar de ranzijn gegaan. Althans dat was het plan. Om teleurstelling te voorkomen heb ik eerst op de pagina gekeken van het filliaal in Almere buiten centrum. Hier stond dat de winkel tot 20:00 uur geopend is. Vol enthousiasme rijd ik in de sneeuw naar de ranzijn. Eenmaal aangekomen om 19:29 zie ik tot mijn verbazing dat de deuren gesloten zijn. Na een tijdje voor de winkel gestaan te hebben komt er eindelijk iemand naar de deur. De medewerker opent de deur waarna ik vraag of de winkel geopend is. Hierop antwoord de meneer dat de winkel vanaf half 8 dicht gaat. Niemand mag er in. Dit i.v.m corona. Om 20:00 moest de winkel leeg zijn. Deze uitspraak vond ik opmerkelijk, de winkel was namelijk al vrij leeg. Ook geeft de meneer aan dat dit onderling is afgesproken. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk. De klant heeft recht op duidelijke openingstijden. Tot 20:00 geopend betekend immers tot 20:00 geopend, niet tot 19:30.
Gewenste Oplossing:
De informatie op de site hoort up to date en zo volledig mogelijk te zijn. Zo weet de klant waar hij/zij aan toe is. Als er aangegeven staat dat de winkel tot een bepaalde tijd geopend is hoort de winkel tot dat tijdstip geopend te zijn.
