Mijn Klacht:

Ik was geïnteresseerd in de vacature teamleider bij Laco te Geleen. Voordat ik wilde solliciteren had ik vragen over deze vacature. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Randstad maar mijn vragen kon deze medewerkster niet beantwoorden maar deelde mij wel mede dat er nog een andere kandidaat was voor deze vacature. Zij gaf me 2 gsm nummers die ik kon bellen voor de antwoorden op mijn vragen. Ik heb bij beide hun voicemail ingesproken en Tatjana heeft mij teruggebeld en ook zij kon mij geen antwoorden geven op mijn vragen en ze deelde mij mede dat ik eerst account moest aanmaken en solliciteren. Dit heb ik gedaan ondanks dat ik alleen maar informatie wilde betreffende deze vacature. Ook zij deelde mij mede dat er nog een kandidaat was voor deze functie. Vandaag ben ik gebeld door Mevr. Snijder en ook zei kon mij geen antwoorden verschaffen maar deelde mij mede dat de andere kandidaat reeds een assessment heeft gehad en dat hij dinsdag een gesprek had. Ik heb haar gevraagd om een informatief gesprek te hebben met de mensen die deze vacature hebben uitgeschreven zodat ik antwoorden zou krijgen op mijn vragen. Mij werd medegedeeld dat zij mij na dinsdag zou terugbellen nadat dit gesprek met die andere kandidaat had plaatsgevonden. Na een uur heb ik haar een app gestuurd waarin ik mijn gevoel tav ons telefoongesprek heb proberen te verwoorden. Hierna ben ik hierover teruggebeld door Mevr. Snijder die niet blij was met een app. Zij was van mening dat ik dit per telefoon moest doen maar een app is gewoon een communicatiemiddel evenals een mail of telefoon. Haar toon was voor mij niet de juiste en ze vond dat ik suggereerde dat zij hun werk niet goed deden maar heb haar medegedeeld dat het mijn gevoel was vertaald in een app en ik geenzins de intentie had om haar werk te bekritiseren. Ik had alleen maar informatie verwacht en als zij mij deze niet kunnen verschaffen dan ga ik ervan uit dat ze deze antwoorden gaan verkrijgen van derden de opdrachtgever in deze. Mevr. Snijder gaf mij het gevoel dat andere kandidaat alleen nog benoemd moest worden. Wat ik heel raar vind is dat ik alleen maar info vraag en ik dan de weg van Randstad moet volgen (inschrijvingen ) om tot deze info te komen. Maar het is mij duidelijk dat medewerkers niet op de hoogte zijn van functie profiel en om de hete brei heen praten. Ook is het mij duidelijk dat als je op een vacature solliciteert en deze gaat per 1 december 2021 pas in dat op 21 oktober al gezegd word dat kandidaat al heel ver is in deze vacature. Heeft dus geen enkele zin om hierop te solliciteren dat werd mij zeer duidelijk in het gesprek met Mevr. Snijder. Is voor mij duidelijk dat ik niet bij Randstad moet zijn met een vraag. Ik hoop dat ik hier nog een antwoord op zal krijgen.

Gewenste Oplossing:

Dat U medewerkers beter op de hoogte zijn van de vacature en als ze geen antwoorden weten te geven op de vragen van de klant ze deze bij hun opdrachtgever gaan halen. En hierna alsnog de klant tevreden te stellen.