Mijn Klacht:

Ik wilde een klacht indienen bij Randstad. Zoals gewoonlijk, richt je je klacht eerst bij de eerste betrokken manager. Dit deed ik keurig schriftelijk, echter werd daar niet op gereageerd. Later bleek de betrokken manager te zijn vertrokken naar een andere functie. Een vervanger zou er niet zijn, waar ik mijn klacht nogmaals kon neerleggen. Omdat ik er geen vertrouwen meer in had, besloot ik mijn werk grotendeels elkders voort te zetten. Echter werd ik wel weer benaderd om gewoon voor hun te blijven werken en of ik meer uren wilde werken. De klacht hadden ze gelezen, maar ze wilde er niet inhoudelijk op reageren.
Na een half jaar en een vervelend akkefietje verder was voor mij de maat vol. Ik besloot de klacht bij Randstad klachtenlijn neer te leggen. Daar zou ik vast onafhankelijk gehoord worden…..DACHT IK. Niets is minder waar.. in plaats dat mijn klacht verder werd uitgediept door deze afdeling werd ik gebeld door de afdelingsmanager waar ik juist over wilde klagen…..
Ik maakte duidelijk dat ik het kon waarderen maar dat ik me vriendelijk bedankte aangezien ik vond dat zij als manager juist mijn klacht niet had opgepakt maar had doorgeschoven. Ik belde opnieuw de klachtenlijn, beklaagde me over het proces en vernam van “[Verwijderd]” dat dit de normaalste zaak van de wereld was. Wel zou ik mijn klacht bij de manager van de manager kunnen neerleggen… maar ook daar zie ik persoonlijk niet de onafhankelijkelijkeheid van de klachtenprocedure in. Vervolgens werd ik doorverwezen naar de ”integriteitslijn” . HIerop kreeg ik een bandje te horen waarom ik eerst een vooraf toegewezen code moest intoetsen… om vervolgens mijn klacht in te spreken…..

Hoe absurd kan klachtenafhandelingen en integriteit gemaakt worden?

Gewenste Oplossing:

Als ik eerst onafhankelijk gehoord word en dit ook word opgeschreven.