Mijn Klacht:
Hedenmiddag ben ik met de auto naar de RAI gegaan voor de Hiswa. Ik heb daarvoor de borden gevolgd voor de parkeergarage. Bij de ingang van de parkeergarage zag ik een lichtkrant waarop stond dat voor 24 uur 17 euro betaald moet worden. Ik reed om 14.20 uur de parkeergarage in met de veronderstelling dat ik ergens een inrijkaart zou krijgen. Aangezien er nergens een inrijkaart wordt verstrekt, kreeg ik het vermoeden dat ik gewoon 17 euro zou moeten betalen terwijl ik van plan was om maar een uurtje naar de Hiswa te gaan. Daarom ben ik meteen weer naar de uitgang gereden om aldaar aan een suppoost te vragen of ik ook gewoon per uur kan betalen. Bij de uitgang zette ik mijn witte Audi A3 met knipperlichten aan en sprak de suppoost aan die daar aanwezig was. Ik stelde hem de vraag of ik ook gewoon per uur kan betalen. Daarop zei hij ja en zei hij verder dat het eerste uur gratis en dat het daarna betaald parkeren is. Ik gaf daarbij hem nog als opmerking dat ik maar een paar uur zou blijven en niet van plan was om daarvoor 17 euro te betalen.
Na het bezoek aan de Hiswa wilde ik 1 uur en 29 minuten later de parkeergarage weer uitrijden en zag tot mijn verbazing dat ik toch 17 euro zou moeten betalen. Ik vroeg aan de aanwezige suppoost hoe dat daar werkt en gaf hem aan dat zijn collega mij had aangegeven dat ik per uur kan betalen. De suppoost zei mij dat zijn collega dat niet gezegd kan hebben. Door deze suppoost wordt ik daardoor in eerste instantie als leugenaar uitgemaakt en daar ben ik niet van gediend! Hij drukte op het knopje van de betaalautomaat en ik kreeg daar een andere medewerker aan de lijn. Hij zei dat de betreffende collega naar de uitgang komt.
De suppoost die mij bij het inrijden te woord had gestaan bevestigde het gesprek dat ik met hem had gehad maar begon allerlei andere dingen te zeggen dat dat hij in eerste instantie tegen mij had gezegd. Ik geef hem aan dat als ik de garage binnen rij en niet helemaal zeker ben of ik ook per uur kan betalen, ik dan dus niet voor niets dit ga navragen bij een medewerker van de garage. Hij zei dat het duidelijk aangegeven staat bij de ingang van de garage, waarop ik dus weer zei dat dat dus niet duidelijk genoeg is aangezien ik het nog bij hem navraag. Zijn bejegening naar mij werd steeds onplezieriger en ik heb hem nog wel de gelegenheid gegeven om mij vanwege de miscommunicatie tegemoet te komen en mij gewoon uit te laten rijden zonder dat ik zou moeten betalen. Deze suppoost (Henk Fraquin) deed totaal geen moeite om het dilemma op een klantvriendelijke manier op te lossen en begon zelfs opmerkingen te maken dat ik maar een bril moet kopen om goed te kunnen zien dat bij de ingang staat dat je 17 euro moet betalen vanaf 1 uur parkeren. Dat is echt een ongehoorde manier van doen en daar ben ik niet van gediend!
Naast de hierboven beschreven wijze van behandeling door uw medewerker staat het natuurlijk totaal niet in verhouding dat ik 17 euro moet betalen voor maar 29 minuten parkeren aangezien het eerste uur gratis is! Aangezien de prijs/kwaliteitverhouding voor mijn parkeeractie buiten proportioneel is, verzoek ik u vriendelijk mij volledig kosteloos te stellen.
Gewenste Oplossing:
Volledige kostenloosstelling.
