Klachtenbrief voor Race Planet

Aan: [email protected]

Cc:

Betreft: Klachten over de diensten van Race Planet

Race Planet
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Plaats, Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een officiële klacht in te dienen over de recente ervaring die ik bij Race Planet heb gehad. Ik heb een reservering gemaakt voor karten en lasergamen, wat voor mij een heenreis van twee uur met de trein betekende.

Bij aankomst werd mij echter verteld dat ik niet kon karten zonder aanwezigheid van een begeleider. Dit cruciale stuk informatie werd pas in de bevestigingsmail aangegeven en was niet duidelijk vermeld op uw website tijdens de boeking. Ik vind dit een behoorlijke omissie, omdat dit wezenlijk heeft verhinderd dat ik van de gekochte service heb kunnen genieten.

De Consumentenwet (Artikel 5.2a) vermeldt dat informatie over een product of dienst duidelijk moet zijn en de consument niet kan misleiden. Ik ben van mening dat door het weglaten van deze belangrijke informatie over de vereiste begeleiding voor karten, uw bedrijf zich niet aan deze bepaling heeft gehouden. Bovendien was de houding van uw personeel laatstens zeer onprofessioneel en onvriendelijk toen ik om een terugbetaling vroeg.

Daarnaast was ik teleurgesteld in de staat van de bowlingbaan, die mijns inziens is verwaarloosd. Deze omstandigheden hebben mijn bezoek aan Race Planet helaas zeer onaangenaam en teleurstellend gemaakt.

Ik verzoek u om duidelijkere informatie te verschaffen op uw website over de vereiste begeleider bij het karten, zodat toekomstige klanten niet in dezelfde positie verkeren als ik. Ik zou ook graag zien dat er passende maatregelen worden genomen om de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren - in het bijzonder de klantenservice en de staat van uw faciliteiten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]