Mijn Klacht:

Wij hebben bij Qustom Energie 4 jaar geleden een 5 jarig contract gesloten. Het is een contract met lage energie prijs.
Nu kregen we een mail dat er een betaling openstond van een ons onbekend bedrag. Direct contact opgenomen en er werd gesproken over een bedrag van 2020 mis zou zijn gegaan, tijdens onze verhuizing.
Ik heb inlog gegevens gekregen en daar stond niets open.
Weer contact opgenomen en toen stuurde ze een jaarrekening van 2020, maar ik moest verder zelf uitzoeken of die wel of niet betaald was.

Inderdaad het bedrag was niet betaald dus ik maak het over, dit is 4 dagen naar de email.
Vinden ze te laat en ze hebben ons afgesloten. Er is niet meer met ze te praten.
Ook al heeft de medeweker aan de telefoon beloofd dat ik me geen zorgen moet maken. Ik heb veel contact gehad, maar het was een paar dagen voor onze vakantie en heb alles volgens afspraak gedaan.

Wij hebben geen post hier over ontvangen en zijn op 25 juli naar Frankrijk vertrokken. Dus de mail gemist.

Gewenste Oplossing:

contract herstel tot 1 juni 2023 en of betaling van het verschil in energiekosten