Mijn Klacht:
Gegeven de coronacrisis weten we deze zomer niet of het verstandig is een verblijf te boeken in de Belgische herfstvakantie (week van 1 november). Om de reissector te steunen en zelf iets te hebben om naar uit te kijken, bellen we eind augustus naar Qurios om te horen hoe flexibel men is in het omboeken indien de situatie mbt corona wijzigt. Men garandeert ons aan de lijn ten stelligste dat men uiteraard flexibel is als de status rood is en in deze tijden, dus dat ik gerust kan boeken.
Eind august geboekt, blijkt nu situatie erg slecht te zijn half oktober en we boeken reisje om naar 19 december (mist bijbetaling van een 130€, wat we ok vinden natuurlijk), in de hoop dat de lockdownmaatregelen die wij erg belangrijk vinden om strict te volgen tot resultaat leiden (op dat moment schrijft een medewerker vh verblijf letterlijk dat we gerust kunnen gaan en dat je buiten kan – hier was ik al even van geschrokken aangezien dit een manifeste overtreding van de coronaregels is, aangezien op dat moment voor Belgen gold dat je 10 dagen in thuisquarantaine moet in NL – dit is dus binnenblijven in het huisje en niét buitenkomen).
Nu blijkt de Corona situatie erg slecht op dit moment, nu verzoeken we vriendelijk weer om te boeken, maar blijken we te laat te zijn, dat moest 6 dagen eerder gebeurd zijn. Hier heeft men ons niet voor gemaild of gewaarschuwd (hadden we maar moeten checken zelf zeker?).
Dit is schandalig gedrag omwille van verschillende redenen:
– Het is volledig immoreel dat we de reactie krijgen dat we mogen reizen over de grens – dit is toch te gek voor woorden? Nederland is gisteren zopas helemaal plat gelegd en dit park wil mensen stimuleren om te komen naar Nederland, tegen alle adviezen in. Inderdaad, men kan jammer genoeg niet verbieden dat je de grens overgaat voor een niet-essentiële reis, maar dit is exact wat men afraadt en we dus niet gaan doen.
– een medewerkster mailt dat we geboekt hebben toen het reeds rode status was (vallen we van achterover gegeven dat we nog gebeld hadden eind augustus en dit een omboeking was in oktober – vanuit het oogpunt om ook de industrie te ondersteunen in de hoop dat de maatregelen van november aanslaan; wij gaan normaliter nooit op reis in de kerstperiode en vinden het zelf erg jammer dat dit nu niet kan – wij vroegen ons geld ook helemaal niet terug, louter het verplaatsen van het verblijf)
– men adviseert Belgen zaken te doen die helemaal niet conform de regels zijn (dit is vele malen ernstiger dan burgers die regels overtreden – ik heb zelf een coronahospitalisatie meegemaakt in de eerste golf en deze manier van aanpak is voor mij persoonlijk ronduit kwetsend)
– dit bedrijf verklaart zaken aan de telefoon zodat je toch maar zou boeken, maar een woord betekent niks bij hen.
Dit alles is bijzonder verontrustend, dit in een tijd waarbij vertrouwen en flexibiliteit net de codewoorden zijn om doorheen de crisis te komen.
Daarnaast ondermijnt dit alle maatregelen die de overheid neemt om de crisis te proberen bedwingen. Met de huidige cijfers is het ten stelligste af te raden dat er verkeer is over de grenzen heen, het smaakt wel heel zuur dat die boodschap niet aankomt bij bedrijven die voor dit reisgedrag mee verantwoordelijk zijn.
Wij hebben het gevoel dat we steeds worden afgestraft door het wangedrag van andere burgers die zich niet aan maatregelen houden, maar dit gedrag van bedrijven is nog vele malen erger. Ik vraag me na dit debacle oprecht af waarom men vakantieparken zou openhouden in deze tweede lockdown waarbij zovele mensen de prijs betalen voor het wangedrag van anderen, maar dat dit soort toestanden blijkbaar kan blijven voortduren.
Gewenste Oplossing:
Oorspronkelijk wilden we gewoon omboeken naar een latere periode en we waren steeds in de veronderstelling dat men hier flexibel in was gegeven telefoon.
Ondanks een fantastisch verblijf in Qurios Ameland, hebben we geen enkele behoefte of zin meer om er nog ooit te verblijven. Daarom zouden we nu liever gewoon ons geld teruggestort krijgen (wat we op zich niet netjes vinden in deze coronatijden, maar er zijn grenzen aan het respect dat een bedrijf verdient).
Echter, hetgene wat me als burger het meeste voldoening zou schenken, is wanneer dit soort parken gewoon meteen worden gesloten tijdens de coronacrisis aangezien ze gewoon alle regels naar eigen hand zetten, het foute gedrag stimuleren (de meeste consumenten in onze plaats zouden gewoon afreizen vanuit België en zich niks aantrekken van quarantaine, omdat men graag de parkmedewerkers gelooft die zeggen dat je gewoon mag reizen en je niet in het huisje hoeft te blijven) en daardoor zelf mee één van de bronnen zijn van nieuwe besmettingen.
