Mijn Klacht:

Op 10 oktober jl. via de ING rentepuntenwinkel een jaarabonnement Quote inclusief de Quote 500 gekocht om cadeau te doen. Dit was het tweede jaar op rij dat ik dit abonnement cadeau doe aan dezelfde persoon.
Direct de klantenservice van Hearst/Quote gebeld om af te stemmen dat dit abonnement naadloos aansluiten aan het vorige jaarabonnement zou worden verzonden en bovenal dat de Quote 500 van 2017 ook zou worden verzonden omdat de intentie is ieder jaar een abonnement te blijven geven aan dezelfde persoon.
Degene van de klantenservice heeft mij beloofd dat dit allemaal in orde zou komen. Nog een paar keer expliciet benoemd en afgesproken dat de Quote 500 van 2017 echt zou worden verzonden.
Dit is echter niet gebeurd!!
Daarom vandaag gebeld met Hearst/Quote en bovenstaande besproken. Hearst/Quote zegt dat de bestelling bij hun pas op 27 oktober jl. is binnengekomen en dat de Quote 500 van 2017 dus niet zal worden verzonden en dat de ontvanger de Quote 500 van 2018 zal ontvangen. Dit laatste was expliciet niet afgesproken en al helemaal niet de bedoeling. Wat ik ook vraag het is onmogelijk om de Quote 500 van 2017 te verzenden in plaats van de Quote 500 van 2018.
Ik ervaar dit als absolute onwil en als zeer klantonvriendelijk. Overigens was de Quote 500 van 2017 nog wel op voorraad! Jammer en slecht dat er totaal geen bereidheid tot service is, temeer omdat er bij Hearst/Quote blijkbaar geen notitie is gemaakt van de toezegging betreffende de Quote 500 van 2017.

Gewenste Oplossing:

Als de ontvanger alsnog de Quote 500 van 2017 ontvangt.