Mijn Klacht:

Op 9 juli j.l. heb ik een klacht op deze website gezet over een grove fout bij het berekenen van een aflossing op mijn hypotheek bij Quion. Daarop is door Quion gereageerd, ik citeer: “Wij hebben op 29 juli 2014 de klacht van dhr. Zomers in behandeling genomen en erkend dat er fouten zijn gemaakt bij de verwerking van het verzoek van meneer.Naar aanleiding van de klacht intern aandacht besteed aan de oorzaak van het probleem en hier een oplossing voor gemaakt. Op 29 juli per e-mail aan dhr. Zomers contact geweest.”. Mooi dacht ik, fijn dat er naar geluisterd wordt en op geacteerd wordt. Onlangs heb ik wederom een verzoek tot aflossing ingediend bij Quion. En wat schetst mijn enorme verbazing: wederom dezelfde foute berekening waardoor ik ineens een forse boete van duizenden euro’s toegeschreven krijg en of ik die binnen een paar weken even over wil maken.

Ik vind het ergerlijk dat er fouten worden gemaakt waar het gaat om dit soort grote bedragen, nog ergerlijker als er aan de telefoon nonchalant mee omgegaan wordt in de trant van “jammer dan, pech voor u”, maar nog het allerergst dat toegezegd is dat het probleem is opgelost, maar het vervolgens een maand later gewoon weer/nog steeds voor komt.

Nogmaals, ik vraag niet om iets vreemds, ik vraag gewoon om af te lossen op mijn hypotheek in reactie op een brief die Quion begin 2014 nota bene zelf ongevraagd aan mij heeft gestuurd. Ik maak gebruik van jullie aanbod, maar blijkbaar zijn jullie niet in staat correct om te gaan met wat jullie je klanten zelf aanbieden.

Jammer dat ik aan een bedrijf vast zit dat werkt op basis van leugens en dat slordig om gaat met haar klanten. Voor mijn kennissenkring en voor mijn volgende hypotheek zal het advies zeker zijn ver weg te blijven van Quion.