Mijn Klacht:
Inzake een eenmalige achterstand op mijn hypotheek van 439,82 heb ik in december 2014 een aflossingsregeling afgesproken van 25 euro per maand, gebaseerd op mijn toenmalige inkomen. Dit heb ik tot op heden netjes voldaan. Het resterende bedrag is nog 314,- euro.
Ook heb ik destijds gevraagd of de regeling zwart op wit zou kunnen gezet. Dit is mij om onduidelijke redenen geweigerd. De medewerker met wie ik dit destijds telefonisch heb afgesproken is niet meer werkzaam bij Quion. Hij is ook degene geweest die weigerde de regeling op papier te zetten.
Nu belde een medewerker van Quion mij op 8 mei 2015 dat ik het restant van de schuld in 1x diende af te lossen, daar er anders kosten in rekening worden gebracht. Ik wees haar op het feit dat hierover niets op papier is gezet, noch mondeling is afgesproken. Zij eist dat ik dit van mijn vakantiegeld ga betalen, maar om redenen ben ik hier niet toe in staat.
Daarnaast snap ik de urgentie niet om het bedrag in 1x af te lossen, daar de hypotheek nog 21 jaar loopt.
Gewenste Oplossing:
Quion, zet gemaakt afspraken zwart op wit en hou je aan de gemaakte afspraken. Dreigen met kosten en deurwaarders voor een bedrag van 314,
dat bovendien netjes maandelijks wordt afgelost is buiten de perken
