Klacht: Klantonvriendelijk

Bikertje op 10 mei 2015 over Quion Hypotheken in de categorie Hypotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Quion Hypotheken has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van der Maade, Wij hebbben u zojuist een e-mail gestuurd. Ik hoop dat uw vragen hiermee voldoende beantwoord zijn. Ook hoop ik dat het voor u duidelijk is wat u moet doen om de hypotheek op uw naam...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Hypotheken
Status Opgelost
Datum 10 mei 2015

Na zeven jaar problemen rondom de hypotheek na een scheiding, ervaart de klant van Quion Hypotheken een gebrek aan communicatie en ondersteuning. Vragen blijven vaak onbeantwoord en er wordt geen oplossing geboden, ondanks dat de klant voldoet aan de inkomenseisen en verzoeken om gebruik te maken van de gunstige rentestand worden afgewezen.

Mijn Klacht:

Na alle ellende van een scheiding wil je alles afgesloten hebben en geregeld zodat je verder kan met je leven maar na 7 jaar zijn de problemen rond de hypotheek nog steeds niet opgelost , je krijgt pas na weken danwel maanden antwoord op je vragen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dan is men alsnog niet bereid om mee te werken aan een oplossing
Volgens de inkomenstoets die vorig jaar alweer is gedaan kan ik de hypotheekkosten alleen opbrengen dus graag de woning op mijn naam , en dan is het stil van Quion uit .
Vanwege de gunstige rentestand ook gevraagd of ik daar gebruik van kon maken maar wel dat de boeterente gemiddeld kon worden vanwege mijn financiële situatie , dit kon absoluut niet en als ik hun voorstel niet zou accepteren dan ging het gewoon niet door.
Op deze manier zeker geen bedrijf om aan te bevelen bij een ander

Gewenste Oplossing:

Waneer ik groen licht krijg dat ik de hypotheek op mijn naam kan zetten middels een akte van verdeling .
Tevens dat ik gebruik kan maken van de gunstige rentestand maar dat de boeterente gemiddeld wordt zodat ik enkele jaren een beetje lucht krijg.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Quion Hypotheken over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Quion Hypotheken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Quion Hypotheken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Quion Hypotheken

Heeft op 19 mei 2015 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Maade,

Wij hebbben u zojuist een e-mail gestuurd. Ik hoop dat uw vragen hiermee voldoende beantwoord zijn. Ook hoop ik dat het voor u duidelijk is wat u moet doen om de hypotheek op uw naam te krijgen. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons bereiken op onderstaand nummer.

Met vriendelijke groet,
Hypotrust

Michiel van Sluijs
Medewerker Customer Support

T 010 242 2123
F 010 242 1090
E [email protected]
www.hypotrust.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM