Mijn Klacht:
Sinds september 2014 hebben mijn man en ik veelvuldig contact met Quion gehad, omtrent onze hypotheek en de verkoop van onze woning.
Wij haddeneen contactpersoon welke ons zakelijk maar ook menselijk tegemoet trad.
Van het ene moment op het andere kregen wij te horen dat hij niet meer in dienst was en kregen wij een ander toegewezen, hier begon de ellende al, want deze persoon wist niets van onze zaak af, vervolgens hadden wij drie dagen later weer een ander contactpersoon welke alles behalve vriendelijk ons tegemoet trad.
Inmiddels is onze woning verkocht, waarbij wij alles, maar dan ook alles in het werk hebben gesteld om dit zo goed mogelijk te doen.
Ziel en zaligheid hebben wij bij Quion moeten blootgegeven en we hebben altijd getracht goede oplossingen te vinden.
Vorige week heb ik telefonisch contact gehad omwille de afrekening van de notaris, waarbij uiteraard de volledige hypotheeksom naar Quion gaat (Oosteroever) maar waarbij wij van mening waren dat de gemeentelijke belastingen daarbij niet hoorden omdat dit los staat van de hypotheek, maar voor onze eigen bewoning zijn. Ik maakte de persoon aan de andere kant van de telefoon (niet ons contactpersoon want daar wilde deze jongeman ons na drie keer vragen nog niet naartoe door verbinden!) duidelijk dat wij deze lasten ook voor onze huidige huurwoning moeten betalen en dat dit niets te maken had met het hypotheekbedrag waarop ik als antwoord kreeg: “dat had u dan maar eerder moeten bedenken.” Euh… Wat had ik dan eerder moeten bedenken??
De gemeentelijke belastingen zijn verplicht om te betalen, had ik dan moeten bedenken of ik in een huis of in een tent was gaan wonen?
Vervolgens gaf hij mij toch door aan onze contactpersoon welke aangaf dat zij naast deze jongeman had gezeten en dat zij van mening was dat hij geen onfatsoenlijke opmerking had geplaatst.
En tevens wist zij mij te vertellen dat ze al het geld wat ze nog konden krijgen om de schuld te verkleinen zouden nemen, dus zelfs als het niets met de hypotheek van doen had.
Vandaag heb ik weer telefonisch contact opgenomen met een vraag omwille afschrijving van de hypotheek terwijl de woning al is verkocht.
De dame nam de telefoon op zonder een naam te noemen en liet mij geen enkele keer uitspreken!
Ik wilde haar vragen waarom men nog steeds de hypotheek wilde afschrijven terwijl het huis al verkocht was.
Daarop werd ik afgesnauwd dat dit duidelijk op de afrekening stond vermeld en dat ik het recht niet had de betaling te blokkeren en dat zij hier een notitie van ging maken.
Ik heb mevrouw duidelijk gemaakt dat wij al een aantal maanden geen hypotheek betaalden en dat dit met Quion is afgesproken.
Wederom werd ik afgesnauwd dat zij hier een notitie van ging maken.
Ik heb hierop geantwoord dat ze gelijk een notitie mag maken dat men de klant wel wat fatsoenlijker mag behandelen.
Ik heb haar gezegd dat het nu in hun handen is om de NHG te benaderen, ook hier kreeg ik een afwijkend antwoord op, wat verre van professionaliteit getuigd voor een bedrijf als Quion.
Wij hebben vorig jaar ruim op tijd aangegeven dat wij de woning niet meer konden betalen omwille baanverlies.
Alles omtrent financiën en privésituatie hebben wij bloot gegeven ik heb zelfs met het schaamrood op de wangen moeten uitleggen dat ik extra boodschappengeld kwijt was aan maandverband door een operatie aan baarmoeder / eierstokken!
Wij hebben huisdieren weg moeten doen (die voor ons na het overlijden van ons zoontje extra belangrijk waren), persoonlijke spullen verkocht om maar aan onze betalingsverplichtingen te kunnen voldoen.
Nu worden wij op deze manier te woord gestaan en afgesnauwd, terwijl wij toestemming hebben gevraagd om de woning te mogen verkopen omwille de situatie en nog steeds proberen om alles netjes af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer wij fatsoenlijk te woord worden gestaan en niet afgesnauwd worden.
En wanneer men er zorg voor draagt dat de hypotheekschuld zo spoedig mogelijk wordt overgedragen naar de NHG en wij van de gang van zaken op de hoogte worden gehouden.
