Mijn Klacht:

Op 22 december 2016 heb ik een aanvullende aflossing (binnen de aangegeven daarvoor beschikbare ruimte) gedaan.
Op 1 maart 2017 kreeg ik dit bedrag zonder enig bericht vooraf weer teruggestort op mijn rekening.
Na flink wat uren geinvesteerd te hebben in mail sturen en telefonisch contact zoeken met Quion kreeg ik uiteindelijk te horen dat het een fout betrof en dat er toch afgelost kon worden over 2016. De mail waarin dit werd bevestigd was echter zo vaag geschreven dat je zou kunnen lezen dat deze aflossing op de ruimte van 2017 geboekt zou gaan worden. Bij navraag bleek dit ook het geval. Quion was wel bereid de rente te vergoeden als was de aflossing eind december 2016 gedaan echter kon ik niet aanvullend aflossen over 2017. Dit ondanks dat de fout van het onterecht terug storten van mijn aflossing schiftelijk aan mij bevestigd was.
Nu heb ik de aflossing 2017 al ruim een half jaar klaar staan op mijn spaarrekening tegen eerst 0,1% rente en nu zelfs 0,05% rente terwijl ik bij een aflossing de hypotheekrente van 4,55% over dit bedrag niet had hoeven betalen. Dit geldt voor dit lopende jaar maar uiteraard ook over alle toekomstige jaren. alke maand betaal ik nu een deel rente die had kunnen vervallen bij een vervroegde aflossing.

Ik heb enorm veel gebeld en geschreven, voel mij machteloos en niet serieus genomen. Dit is mijn laatste poging tot een oplossing te komen anders schakel ik het Kifid in.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn eerste aflossing wordt geboekt op 22 december 2016.
Ik wil de ruimte geboden worden om over 2017 per 1 mei 2017 af te kunnen lossen.
Ik wil de rente die ik teveel betaald heb over de maanden mei tot en met heden gecompenseerd worden.