Mijn Klacht:

Vloer besteld. In de beschrijving op de website stond ”nemen wij niet terug vanwege fabrieksfout”. Een fabrieksfout zou mijn optiek iets cosmetisch moeten zijn. Niet iets waardoor het product uberhaupt niet functioneert. Men mag verwachten dat iets naar behoren werkt. Dat is vastgelegd in de consumentenwet.

Nu is het zo dat de verkoper nu zegt: ”u had kunnen bellen om te vragen wat er niet goed is, en wij hebben nooit klachten gehad over deze vloer”. Oh oke, dus nu zegt u ook nog eens dat ik lieg?

Vanwege het feit dit niet vermeld is, wat dus wel specifiek verteld had moeten worden, namelijk: u kunt deze vloer wel aanschaffen maar u kunt hem niet leggen dus hij kan direct in de open haard”.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling bedrag. Ik vertrouw deze winkel niet meer. Tevens is hun insinuerende houding verre weg van klant vriendelijkheid.