Klachtenbrief voor Qpark

Onderwerp: Formele klacht over de toegang en de faciliteiten van uw parkeergarage

[Bedrijfsnaam Qpark]
[Adres]
[Postcode en Stad]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik via deze weg een formele klacht indienen over uw parkeergarage. Mijn bezoek aan uw locatie op [datum van voorval] heeft tot grote frustratie en ongemak geleid.

Laat ik vooropstellen dat in mijn ogen, uw garage het monopolie heeft in de omgeving. Er zijn simpelweg geen alternatieven en dus ben ik gedwongen om bij u te parkeren. Dit vind ik een zeer onwenselijke situatie.

Ten eerste was ik zeer verrast dat de lift niet werkte en dat er nergens een trap te vinden was. Op geen enkel punt is dit aangegeven, wat tot grote verwarring heeft geleid. Ik heb de hele garage door moeten zoeken om uiteindelijk met mijn rollator de uitgang te bereiken via de autoweg. Dit is zeer gevaarlijk en absoluut niet toegestaan volgens de Consumentenbeschermingswet.

Ook het gebrek aan een voetgangersingang is een groot probleem. Bij mijn terugkeer naar de garage later op de avond, kon ik nergens een ingang vinden. Wederom was ik gedwongen om via de autouitgang naar binnen te gaan.

Het belangrijkste punt in mijn klacht is echter de veiligheid. Op geen enkel moment voelde ik me veilig in uw garage. De onduidelijke routes en het gebrek aan veilige voetgangerspaden zorgen voor een gevaarlijke situatie. Dit is een schending van uw zorgplicht als exploitant van de parkeergarage, conform de consumentenbescherming- en veiligheidsnormen per de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht en de Woningwet.

Ik begrijp dat het onderhoud en de organisatie van een parkeergarage een complexe taak is. Echter, gezien de ernst van deze klachten dient er zo snel mogelijk actie ondernomen te worden. Ik ben overtuigd dat er eenvoudige oplossingen zijn om deze problemen te verhelpen zoals het plaatsen van duidelijke borden, het verschaffen van een voetgangersingang en het onderhoud van de lift.

Ik verwacht dan ook dat u met een passend plan komt om deze veiligheids- en toegankelijkheidsproblemen aan te pakken. Ik verzoek u vriendelijk om binnen [duur, bijvoorbeeld 14 dagen] op deze brief te reageren. Doet u dit niet, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking, en zie graag uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Nico]
[[email protected]]