Klachtenbrief voor Qpark

Onderwerp: Ter attentie van het klachtenbeheer - Oneerlijke rekeningpraktijken bij Qpark Roosendaal

[Datum]

Q-Park Nederland
Siriusdreef 10, 2132 WT Hoofddorp

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], een regelmatige klant in uw Qpark vestiging te Roosendaal, en ik schrijf u deze brief met betrekking tot een voortdurend probleem dat ik ondervind.

Ik ervaar consequent problemen bij het verlaten van uw parkeergarage. De slagboom gaat vaak niet open als ik mijn OV-chipkaart probeer te gebruiken, waardoor ik gedwongen wordt om via de intercom hulp te vragen. Dit resulteert erin dat mij steeds het volle tarief wordt aangerekend, in plaats van de korting gekoppeld aan het reizen met openbaar vervoer. Dit komt neer op een overfacturering van ongeveer €10 per bezoek.

Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door telkens een verzoek tot terugbetaling in te dienen via uw website. Echter, dit proces is tijdrovend en vereist dat ik diverse bewijsstukken en privacygevoelige gegevens ter beschikking stel. Het lijkt erop dat uw bedrijf deze methode heeft gekozen, wetende dat veel klanten mogelijk afzien van het volgen van deze procedure. Deze zakelijke praktijk kan als oneerlijk en onethisch worden beschouwd.

In dit opzicht wil ik uw aandacht vestigen op de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (hierna de Wet genoemd). Overeenkomstig art. 6:230g van de Wet, heb ik als consument het recht om een eerlijke behandeling en volledige transparantie te verwachten van leveranciers van diensten. Ik verzoek u om een oplossing voor dit probleem en voldoening van mijn consumentenrechten.

Gezien het feit dat u mijn kenteken als registratie hanteert, bent u volledig op de hoogte van mijn frequente bezoeken en het feit dat ik steeds met OV reis. Op basis van deze informatie, stel ik voor dat u de bijbehorende korting automatisch toekent, zonder dat ik verdere actie moet ondernemen.

Mocht het voorgestelde niet tot een passende oplossing leiden, dan zie ik mij genoodzaakt een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Vertrouwende op uw begrip en in afwachting van een oplossing, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]