Klachtenbrief voor Qpark

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]

Q-Park Nederland
Regulusweg 5
2516 AC 'S-GRAVENHAGE
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht - Onjuiste Doorbelasting Parkeerkosten na Middernacht

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een probleem dat ik ondervond met de parkeerapp van Qpark. Ik ontdekte dat de app kosten blijft doorberekenen na 0.00 uur, ondanks het feit dat parkeren op dat tijdstip kosteloos is volgens uw parkeerbeleid. Dit heeft ertoe geleid dat ik meerdere keren onterechte kosten heb gemaakt.

Naast het financiële ongemak is dit ook een persoonlijk ongemak: Ik ben genoodzaakt om 's avonds laat mijn wekker te zetten louter om de parkeerapp uit te schakelen. Dit resulteert in zowel slaapverstoring als onnodige stress, veroorzaakt door de angst voor verdere onterechte kosten.

Onder verwijzing naar Artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat elke ondernemer die een overeenkomst aangaat met een consument, duidelijke en heldere informatie dient te verstrekken, verzoek ik u om het technische probleem in uw app te identificeren en te herstellen. In de tussentijd verwacht ik dat de kosten die onrechtmatig in rekening zijn gebracht, worden teruggestort op mijn rekening.

Bovendien vraag ik u vriendelijk om de app zo te configureren dat er geen kosten in rekening worden gebracht tijdens de periode dat het parkeren gratis is. Dit zou in lijn zijn met zowel de Nederlandse Consumentenwet als de eerlijke en transparante bedrijfspraktijken die elke consument verdiend.

Tot slot wil ik benadrukken dat ik, als onderdeel van de oplossing, een schriftelijke bevestiging zou willen ontvangen van uw kant met de stappen die u zal nemen om de situatie recht te zetten in lijn met mijn klachten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, uiterlijk binnen 14 dagen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Geef je volledige naam]