Klachtenbrief voor Qpark

Betreft: Juridisch bezwaar betreffende service van Qpark

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Email adres]
[Telefoonnummer]

Q-Park Nederland B.V.
Stationsplein 8B
6221 BT Maastricht

Plaats, [vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een onbevredigende service-ervaring met Qpark in de vestiging New Babylon aan de Prinses Irenestraat in Den Haag.

Op een recent moment heb ik een parkeerplek gereserveerd in uw faciliteit. Omdat ik fysiek beperkt ben, was het noodzakelijk voor mij om een mindervalide parkeerplek te reserveren. Helaas bood het reserveringssysteem op geen enkele manier de mogelijkheid om deze specifieke behoefte aan te geven.

Toen ik uw klantenservice belde voor hulp, kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om een dergelijke service te verlenen. Het gegeven argument was vreemd: "Hoe moeten we dat controleren?" Mij werd geadviseerd om gewoon de vestiging binnen te rijden en de beschikbaarheid van de parkeerplaats zelf te controleren, wat ik absoluut niet acceptabel vond.

In dit verband voel ik mij verplicht te verwijzen naar het Algemene maatregel van bestuur Inzake gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte, waarin duidelijk wordt gesteld dat elke vorm van discriminatie op grond van een handicap moet worden voorkomen en dat redelijke aanpassingen moeten worden gedaan om gelijke behandeling te waarborgen.

Een eenvoudige oplossing zou kunnen zijn om de klant de mogelijkheid te bieden de code van de gehandicaptenparkeerkaart bij de reservering in te voeren om hun recht op een dergelijke plaats te verifiëren. Dit zou niet alleen het probleem oplossen, maar ook bijdragen aan een betere klanttevredenheid.

Om hieraan een formele klacht toe te voegen, eis ik van u niet alleen een geschikte oplossing voor dit probleem. Ik heb ook een behoefte aan zekerheid en vertrouwen dat ik in de toekomst een parkeerplek kan krijgen, zonder mij zorgen te maken over mijn speciale parkeereisen.

Ik kijk uit naar uw erkentelijkheid van deze klacht en verwacht een adequate reactie van uw kant binnen een redelijke termijn.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]