Klachtenbrief voor Qpark

Aan:
Qpark
[Postadres of vestigingsadres invullen]
Klantenservice: [e-mailadres klantenservice invullen]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht over lange wachttijd klantenservice en verzoek tot verbetering van informatievoorziening tijdens wachten

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw klantenservice. Ik heb op [datum en tijd invullen] contact gezocht met de klantenservice van Qpark en moest tijdens dat contact 17 minuten wachten voordat ik werd geholpen. Tijdens het wachten kreeg ik te horen dat het die dag druk was. Hoewel ik begrip kan hebben voor piekmomenten, vind ik een wachttijd van 17 minuten onaanvaardbaar en niet in verhouding tot wat redelijkerwijs van een professionele klantenservice mag worden verwacht.

Ik hecht eraan dat onder meer de volgende punten worden verbeterd:
- Kortere wachttijden door adequate personeelsinzet of alternatieve afhandelmogelijkheden.
- Realtime informatie tijdens het wachten, zoals het aantal wachtenden voor mij of een geschatte wachttijd, zodat ik geïnformeerd ben over de voortgang en mijn verwachtingen kan bijstellen.

Juridische overwegingen
Onder het consumentenrecht rust op dienstverleners een zorgplicht ten aanzien van de dienstverlening en de daarbij behorende informatievoorziening. Consumenten mogen erop vertrouwen dat zij op een transparante en adequate wijze worden geholpen en dat onredelijke belemmeringen voor het gebruik van de dienst worden vermeden. Daarnaast zijn er Europese en nationale regels die consumenten beschermen tegen onduidelijke en misleidende handelspraktijken en die stellen dat een onderneming passende informatie moet verstrekken over de wijze van dienstverlening (o.a. bepalingen voortvloeiend uit de richtlijnen inzake handelspraktijken en de relevante bepalingen in het Burgerlijk Wetboek).

Op grond van deze beginselen verzoek ik u vriendelijk doch dringend om concreet aan te geven welke maatregelen Qpark neemt om:
1. de maximale wachttijden substantieel te verkorten;
2. de voortgang en geschatte wachttijd voor bellers zichtbaar of hoorbaar te maken (bijvoorbeeld via wachtrijpositie, geschatte wachttijd of terugbeloptie).

Verzoek en termijn
Ik verzoek u om binnen 14 kalenderdagen na dagtekening van deze brief schriftelijk (per e-mail naar [uw e-mailadres invullen]) te bevestigen welke concrete maatregelen u neemt en binnen welke termijn deze worden ingevoerd. Indien u kiest voor een tussenoplossing (bijv. terugbelservice of automatische wachttijdindicator), verneem ik graag de praktische implementatie daarvan.

Vervolgstappen
Indien ik binnen de gestelde termijn geen bevredigende reactie ontvang of wanneer de voorgestelde maatregelen onvoldoende blijken, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Dit kan onder meer het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of het zoeken van andere juridische en bestuurlijke mogelijkheden omvatten.

Slot
Ik ga ervan uit dat Qpark het belang van klantvriendelijke en transparante dienstverlening deelt en zie uw reactie en concrete plannen graag binnen de gestelde termijn tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Bijlage: notitie met datum en tijd van het telefoongesprek (optioneel)

Opmerking: ik heb in bovenstaand model geen specifiek wetartikel geciteerd. Indien u wilt, kan ik concrete wetsartikelen en jurisprudentie toevoegen; daarvoor kan ik bronnen raadplegen of u kunt aangeven welke rechtsgrond(en) u nadrukkelijk genoemd wenst te zien. Ook kan ik de brief voor u aanpassen zodra u het exacte adres en e-mailadres van Qpark aangeeft.