Klachtenbrief voor Qlvxx

[Naam]
[Straat + Huisnummer]
[Postcode + Woonplaats]
[Email]

Qlvxx
[Bedrijfsadres]
[E-mailadres klantenservice]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Een klacht over de onvolledige levering van een aangekocht product

Geachte heer/ mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een recent aankoop van uw product, namelijk de Bird DIY Kit, die ik bij uw bedrijf Qlvxx heb gekocht. Met verbazing en teleurstelling heb ik ontdekt dat de bijbehorende beschrijving ontbreekt. Dit gebrek maakt het product in wezen waardeloos, aangezien het zonder de juiste aanwijzingen niet te gebruiken is.

Sinds ik deze fout ontdekte heb ik geprobeerd contact met uw klantenservice op te nemen, maar tot nu toe zonder succes. Deze gang van zaken is niet alleen frustrerend, maar strijd met de Nederlands Consumentenwetgeving. Op grond van artikel 7:17 juncto 7:18 BW is een product niet in de staat die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten, wanneer het niet compleet is. De verwachting was een volwaardig DIY Kit product, met inbegrip van een duidelijke beschrijving.

Bij deze wil ik u beleefd doch dringend verzoeken om passende oplossing te bieden voor het bovenstaande probleem. Ik verlang de missende beschrijving, zodat ik het door mij gekochte product volledig kan gebruiken zoals bedoeld. Indien mogelijk, verzoek ik dit schriftelijk en binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief te ontvangen.

Bij voorbaat dank ik u voor uw snelle en adequate afhandeling van dit ongemak. Ik ben ervan overtuigd dat we een geschikte oplossing voor deze kwestie kunnen vinden.

Hoogachtend,

[Uw naam + handtekening]