Mijn Klacht:

Betreft klacht: QHRH022573-UXBSPN
boeking door mijn vrouw bij Qatar Airway Holidays
8/10/2022
telefoontje naar Qatar Airway Holidays om de boeking te annuleren
reden : we boekten het verkeerde hotel Crown Plaza in plaats van Shereton Abu Dhabi.
Antwoord:
Houd de vlucht en wij zullen het hotel omboeken, geen probleem.
10/10/2022 . We e-mailen zelfde dag naar qatar airlines dat de vlucht behouden mag worden en het hotel Sheraton abudhabi gecombineerd mag worden in plaats van Crown plaza.
Omdat de reactie utblijft e-mailen we opnieuw naar Qatar Airways Holidays of de boeking naar het nieuwe hotel is voltooid. De mailing gebeurt met medewerker Firdaus (11/10/2022)
Opnieuw mail naar Qatar Airways Holidays of de boeking naar het nieuwe hotel is voltooid op
12/10/2022. Geen reactie opnieuw e-mail aan Qatar Airways Holidays of de boeking van het nieuwe hotel is voltooid op. 13/10/2022 Reactie van Qatar airways :
Hotel is niet beschikbaar. Stuur een e-mail naar Qatar Airways Holidays dat u enkel de vlucht zal behouden.15/10/2022 mail gestuurd naar Qatar Airways Holidays om de vlucht te boeken en dat wij zelf een oplossing zullen zoeken voor het hotel. Reactie Qatar airways op
16/10/2022 Gedeeltelijke annulatie is niet mogelijk, u moet vlucht en hotel annuleren
16/10/2022 sturen wij een mail naar qatar airways om de vlucht en het hotel te annuleren

We boeken ondertussen opnieuw dezelfde vlucht bij Qatar Airways en het hotel via booking.
Op 17/10/2022 kregen we een email van Qatar airlines met bevestiging van de vraag van
om annulering en akkoord voor geldelijke compensatie van 603 euro van medewerker
Zatul. We doen onmiddellijk een telefoon op
17/10/2022 naar Qatar Airway Holidays dat we niet akkoord gaan met de geldelijke compensatie van 603 euro antwoord:
wij kunnen het probleem niet oplossen, bel naar Qatar Airways en zij kunnen u het geld vergoeden.
Opnieuw telefoon naar qatarairways (europa) antwoord naar uitleggen van verhaal wij kunnen u nit helpen bel naar qatarairways Maleisië. (werknemer Mohamed)Telefoontje van 20 minuten om alles uit te leggen antwoord wij kunnen u niet helpen richt u tot de klachtendienst. Mail naar klachtendienst gestuurd. Klachtnummer gekregen maar nog steeds geen reactie. Klachtnummer betreft: QHRH022573-UXBSPN

Namen :

VANDEN HEEDE PETER
VANDEN HEEDE LANDER
VAN DER LIENDEN SIMONE

Gewenste Oplossing:

Aangezien we de vlucht opnieuw geboekt hebben en het hotel geannuleerd (we hebben een vergoeding van 75 euro betaald aan tui) willen we het compensatiebedrag van 603 euro voor qatarairlines van hen teruggestort krijgen. Qatarairlines heeft geen verlies geleden en hadden we het juiste advies gehad hadden we het juiste advies gekregen dan was de annulatie binnen de 24 uur door gegaan en moest er geen compensatiebedrag betaald worden