Mijn Klacht:

Beste,

Onlangs hebben wij gevlogen met Qatar Airways naar Colombo voor onze vakantie en tevens werkbezoek. Ik werk zelf bij een touroperator en hoor vaak goede verhalen over de service bij Qatar Airways, echter hebben wij een andere ervaring. Wij zijn van mening dat Qatar 2 grote steken heeft laten vallen en wij verzoeken u daarom om een passende compensatie.

Ten eerste hebben wij 1 koffer de gehele 16 dagen niet tot onze beschikking gehad. De koffer is niet met onze vlucht meegekomen maar Colombo. Hier hebben wij een PIR report ingevuld: CMBQR24069. Achteraf bij aankomst op Colombo luchthaven voor de terugvlucht bleek dat de koffer hier al 9 dagen op ons stond te wachten. Echter heeft de luchthaven ons niet gecontacteerd. Wij hebben zelf wel meermaals contact gezocht maar telkens konden ze ons geen update geven. Tijdens de vakantie zijn er kosten gemaakt, wegens het gebrek aan toiletartikelen en kleding.

Daarnaast hebben wij een vertraging van 24 uur opgelopen door een laat ingelaste tankstop in Muscat die langer duurde dan gepland. Hierdoor was de overstap tijd tekort en konden wij de ‘connecting flight’ niet halen. In het vliegtuig werd ons tevens door het personeel verteld dat de gate op de hoogte was en dat er op ons gewacht zou worden, helaas bleek dit anders. In Doha zijn wij te woord gestaan door Qatar personeel dat noch moeite noch empathie toonde om onze situatie te verbeteren op de luchthaven. Hier hebben wij meerdere werknemers gesproken en werden wij van het kastje naar de muur gestuurd voordat er uiteindelijk een ’tijdelijke’ oplossing kwam.

Wij verzoeken u daarom om ons te compenseren voor de gemaakte kosten tijdens onze reis. Dit gaat om een bedrag van 300 euro. Daarnaast vragen wij om een vergoeding voor het ongemak en de stress die wij hebben ervaren door de 24 uur durende vertraging op Doha airport.

Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groeten,

Sylvia en Laura Bouwmeester

Gewenste Oplossing:

Een passende vergoeding.