Mijn Klacht:

From: Koos van der Leek
Sent: Tuesday, February 22, 2022 11:49 AM
To: Qatar Airways
Cc: Qatar Airways Customer Care
Subject: Fw: CAS-1722026-W1F5G4 CRM:0007000044284

From: Koos van der Leek
Sent: Tuesday, February 22, 2022 11:45 AM
To: [email protected]
Subject: Fw: CAS-1722026-W1F5G4 CRM:0007000044284

I send this letter februari 14. Now februari 22 NO ANSWER !!!

WHAT ELSE CAN I DO

From: Koos van der Leek
Sent: Monday, February 14, 2022 11:11 AM
To: Qatar Airways Customer Care
Cc: Qatar Airways ; Qatar Airways
Subject: Re: CAS-1722026-W1F5G4 CRM:0007000044284

Avesh Macwan

Bookingsnummer UI7 KVK

Geboekt op 6 MAART 2021 !!!!!!

Wat is er aan de hand bij Qatar Airways ?????

Alles geboekt op 6 maart 2021 !!!! , Als snel werd duidelijk (te zien in mijn Trips) dat de door ondergetekende
gereserveerde en BETAALDE !! stoelen in dit geval allemaal bij de nooduitgangen door Qatar Airways diverse
malen is gewijzigd, alleen nooit meer de stoelen om welke reden dan ook die ik op 6 maart 2021 heb gereserveerd.

Op de uiteindelijk vertrekdatum vrijdag 14 januari 2022 had ik inmiddels 8 e, mails verzonden, en 3 maal getelefoneerd
met Qatar Airways om de expliciet duidelijk te maken dat de door hun diverse malen gewijzigde stoelen nagenoeg niets
meer in orde was.

Uiteindelijk kreeg ik van u op 1 januari 2022 onderstaand bericht , dus dacht ik alles is uiteindelijk geregeld maar niets
was minder waar.

Mijn slecht voorgevoel werd al duidelijk bij de incheckbalie daar kreeg ik zowel voor de vlucht Amsterdam naar Doha en
de vlucht van Doha naar Bangkok stoelen die werkelijk nergens op sloegen volkomen misplaatst.

Bij het zien van de boardingspassen heb ik direct aangegeven aan de desbetreffende dame dat ik hier absoluut geen genoegen
mee zou nemen en haar vriendelijk verzocht haar supervisor op te roepen om e.e.a. op te lossen.

Deze nou niet al te vriendelijke persoon vertelde mij dat de reden van het niet reserveren van stoelen bij de nooduitgangen
als reden mijn leeftijd was en volkomen belachelijke en misplaatste opmerking.

Uiteindelijk na 40 minuten bij deze incheckbalie kreeg ik voor de vlucht van Amsterdam naar Doha andere stoelen maar NIET bij de nooduitgang !!!
maar wilde ik naar Bangkok had ik geen anderen keuze. Tevens vertelde deze persoon dat hij contact zou opnemen met Doha
om hun te verzoeken stoelen te reserveren voor de vlucht van Doha naar Bangkok bij een van de nooduitgangen.

Maar u begrijpt het al dat was natuurlijk niet gebeurd en kregen wij voor de vlucht Doha Bangkok ook niet de door ons gewenste
en betaalde stoelen. Ook op het vliegveld van Doha heb ik mij groot ongenoegen kenbaar gemaakt bij de service Bali van Qatar Airways
maar de medewerkster vertelde mij dat het vliegtuig volgeboekt was en als zodanig geen wijziging meer kon plaatsvinden. Ook dit laatste was
gelogen want bij aankomst in het vliegtuig was nog zeker een derde aan stoelen over.

Ook op de vlucht van Bangkok naar Doha wederom geen stoelen bij de nooduitgang, alleen de stoelen op de vlucht van Doha naar Amsterdam
waren correct.

Geachte Avesh Macwan, het zal u duidelijk zijn dat wij over de gehele gang van zaken zeer ontstemd zijn, en verwacht ik van Qatar Airways op de
eerste plaats een restitutie van 6 maal € 54,05 voor de betaling van de stoelen die wij niet kregen.

Geachte AveshMacwan, ondanks alles verwacht ik een spoedig terugbetaling en een uitleg hoe e,.e.a.zo heeft kunnen misgaan

Met vriendelijke groet

Mr. J.v.d.Leek

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: Qatar Airways Customer Care
Datum: 01-01-2022 07:30 (GMT01:00)
Aan: JACOBUS VAN DER LEEK
Onderwerp: CAS-1722026-W1F5G4 CRM:0007000044284

Dear Mr. van der Leek,

We thank you for your email.

Our reservations team has informed us that all seats booked are emergency exit row seats.

For any clarification of assistance please call one of our offices.

As such matters are within their competences they would be in a better position to be of assistance on this occasion. Please find a list of our offices on our website –

https://www.qatarairways.com/en-qa/worldwide-offices.html

Qatar

Contact center number:974 4023 0000

Hours of Operation:24 hours a day – 7 days a week

Global Contact centers: Tel: 91-79 6155 6000 / 1-877-777-2827 or 1-954-745-0380 or 1 3123923679 / Tel: 974 4023 0000 /

We are certain our esteemed colleagues will gladly be of assistance with, as well as any further questions of service requests which may arise.

Thank you for taking the time to write to us and the opportunity to respond.

Yours Sincerely,

Avesh Macwan

VIP Premium Care Officer

Qatar Airways – Going Places Together

OW LOGO

Disclaimer:- This message (including attachments) is intended solely for the addressee named above. It may be confidential, privileged, subject to copyright, trade secret, or other legal rules and may not be forwarded without the author’s permission. If you are not the addressee you must not read, copy or disseminate this message. If you have received it in error please notify the sender immediately and delete the message from all storage devices. Any opinions expressed in this message do not necessarily represent the official positions of Qatar Airways. Any agreements (including any warranties, representations, or offers) concluded with Qatar Airways by using electronic correspondence shall only come into existence if an authorized representative of Qatar Airways has explicitly approved such contract formation. To the fullest extent permissible by law, Qatar Airways disclaim all liability for loss or damage to person or property arising from this message being infected by computer virus or other contamination.

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling