Mijn Klacht:
De backpack voor de reis door Australië is nog steeds zoek. Lars Westerik verblijft nu al 1.5 week in Cairns, Australië te wachten op zijn bagage, en kan dus niet verder reizen. Hij wordt van kastje naar de muur gestuurd en heeft enorm veel tijd gestoken in het bellen, mailen, naar vliegveld om te kijken etc.
De status van de ticket is veranderd in Baggage delivered, maar er is geen bagage te vinden.
Door de vertraging van het vliegtuig en het kwijtraken van de bagage zijn er veel kosten gemaakt die noodzakelijk waren om te leven.
Hoe krijg ik de bagage terug en waar kan ik de kosten declareren?
Klacht niet op papier gemeld, maar vele malen gebeld en gemaild.
Gewenste Oplossing:
De bagage moet in Cairns afgeleverd worden voor 15-07-2022.
De oplossing moet transparant gecommuniceerd worden, niet van kastje naar de muur sturen.
Daarnaast willen we de kosten declareren van de vertraging vh vliegtuig waardoor de aansluitingen allemaal gemist zijn. Een extra overnachting en eten was noodzakelijk, het missen van de eerste geboekte hotel, het kopen van extra kleding en andere verzorgingsmiddelen.
Maar eerst moet de backpack terugkomen !
