Mijn Klacht:

Op vrijdag 25 september 2020 heb ik op de webshop van Q-dance 3 shirts besteld en de maandag daarop ontvangen, 2 shirts bleken te klein. Op dinsdag 29 september 2020 heb ik de 2 te kleine shirts een maat groter besteld en deze heb ik de dag daarop ontvangen. Toen ik de shirts van de 2e bestelling aan paste bleken deze ook te klein te zijn en leek er qua pasvorm niet veel anders te zijn dan de maat kleiner die ik al in huis had. Ik heb van beide bestellingen de shirts over elkaar heen gelegd en zowel de kleinere al de grotere maten waren identiek qua maat.
Ik heb hier foto’s van gemaakt die ik bij de te retourneren producten heb gestopt om aan te tonen dat er geen maatverschil is. Op vrijdag 2 oktober 2020 heb ik beide pakketjes netjes ingepakt en samen in 1 doos geretourneerd, waar ik een verzend- en ontvangstbewijs van heb. Ik heb via IDEAL betaald en volgens hun webshop (store.q-dance.com) zou ik dan binnen 3 dagen mijn geld terug hebben nadat zij mijn pakketje hadden ontvangen.

Maar mijn geld is nooit binnen gekomen, het gaat in totaal om 112,30 euro wat ik nog terug moet krijgen. Sinds woensdag 14 oktober 2020 probeer ik hen te bereiken d.m.v. het contactformulier op hun website, mailen naar [email protected], bellen naar q-dance en door q-dance via Instagram een berichtje te sturen. Nergens heb ik tot nu toe (vrijdag 23 oktober 2020) een reactie op gehad behalve op Instagram waar ik de vraag kreeg of ik ondertussen al wat gehoord had via de mail, na mijn reactie dat dit niet het geval was heb ik tot dus ver niets meer van q-dance gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn 112,30 euro terug heb op mijn bankrekening. Kunt u mij helpen dit op te lossen?