Mijn Klacht:
Wij hadden PVS Hoveniers uit ’s-Hertogenbosch in 2015 gevraagd voor onze tuin te zorgen. Aanvankelijk hadden wij een goed gevoel bij PVS Hoveniers maar in 2016 liepen de facturen op tot een bedrag van meer dan 6500 euro alleen aan arbeidsloon (dus zonder planten e.d.).
Omdat PVS Hoveniers haar telkens gedane toezeggingen betreffende voorstellen tot verbetering c.q. vermindering van onderhoud maar niet nakwam, hebben wij zelf eind 2016 een gerenommeerd tuinarchitect ingeschakeld.
Die extra kosten hebben wij voor onze rekening genomen en PVS Hoveniers heeft niet aangeboden noch zelfs maar een suggestie uitgesproken om daar iets aan bij te dragen al was een maar wat plantjes.
Op basis van de rapportage van deze tuinarchitect kwam begin 2017 een offerte van PVS Hoveniers voor 9500 euro voor verbetering van de tuin welke zou moeten leiden tot vermindering van onderhoud. Met name het aanbrengen van veel bodembedekkers.
Bij de onderhandelingen over de offerte heeft PVS ons gegarandeerd dat als wij deze 9500 euro investering zouden doen, de tuin voor veel geringere kosten in perfecte staat zou kunnen worden gehouden, maar dat PVS voor het jaar 2017 extra onderhoudsuren voorzag; de bodembedekkers moeten immers kunnen uitgroeien waardoor onkruid met regelmaat moet worden verwijderd, ook daarin zijn wij meegegaan met als resultaat dat wij met de offerte tevens een onderhoudscontract sloten voor vijf jaren; eerste jaar 3500 en de andere vier jaren 2500 op jaarbasis, bij vooruitbetaling te voldoen.
Wij werden voor het onderhoudscontract nog extra overgehaald met de mededeling dat voor nieuwe klanten van PVS het uurtarief omhoog zou gaan, maar dat voor ons het bestaande tarief (2016) gehandhaafd zou blijven.
U begrijpt het al; wij betaalden 9500 + 3500 euro nog vóór alle werkzaamheden waren begonnen in het volle vertrouwen dat PVS haar toezeggingen zou nakomen; in het contract stond letterlijk “Daarbij is uw tuin altijd netjes” (Dat is dus een resultaatsverplichting aan de zijde van PVS)
Het aangenomen verbeterwerk werd al in februari 2017 uitgevoerd. Echter tot 1 juni 2017 (in een half jaar!) werden slechts 14 uren onderhoud gepleegd op een (al door ons dus al vooruit betaald) fiks budget. Het laatste onderhoud dateerde van 11 mei 2017 en de tuin was in juni bij lange na “niet netjes”.
Veel onkruid, veel snoeiwerk nodig etc. Onze plantenbakken waren nog steeds niet gevuld terwijl de door ons gekozen planten al weken in het `tuincentrum` van PVS stonden opgeslagen.
Zowel Hemelvaartsdag en Pinksteren zaten we met lege plantenbakken.
Op donderdag 1 juni 2017 vond -ondanks schriftelijke gemaakte afspraak- geen onderhoud plaats (wij waren toen in Parijs, vandaar de woorden “veel plezier”).
Email 23 mei 2017
Donderdag 1 juni is prima.
Veel plezier!
Met vriendelijke groet,
Paul van Stippent
PVS Hoveniers
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Voorafgaand aan 1 juni en dus na bovenstaande email zijn op 24 mei 2017 de directeuren Paul en Mitch van PVS ter plaatse aanwezig geweest; het onderhoud op 1 juni werd nogmaals bevestigd maar –ondanks dat beiden heren de noodzaak voor snoeien zagen- kreeg ik geen uitsluitsel voor snoeiwerk op 1 juni 2017 want:…..druk, druk, druk.
Wij hadden tevens gevraagd om op die dag aandacht te schenken aan het sproeien van de losse (hang/pot) planten i.v.m. onze afwezigheid.
Die hangplanten hadden wij half mei gekocht bij PVS Hoveniers; die afspraak werd dus ook niet nagekomen.
Inmiddels hebben wij -PVS en ik -in overleg het onderhoudscontract ontbonden maar ontving ik tot op de dag van vandaag geen afrekening en dus ook niet een fiks gedeelte van mijn geld terug. Ondanks verzoeken per email en WhatsApp terwijl PVS op 6 juni (!) had geschreven “binnen enkele dagen”.
Of ik zelf de hangplant moet betalen die door toedoen van PVS het loodje heeft gelegd, is mij dus ook nog niet bekend.
Dat ik 9500 euro heb geïnvesteerd in een sprookje mag een ieder verder duidelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Geld voor onderhoud terug, nieuwe hangplant en of verrekening (maar de garantie op de in februari 2017 geleverde/ geplaatste bodembedekkers resp. de 9500 euro werkzaamheden blijft actueel).
